Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Comprou un robot de cociña por Internet e non lle enviaron a garantía

Comprei un robot de cociña por Internet. Segundo a web, na caixa incluiríase o manual de instrucións, receitas de cociña e unha tarxeta de garantía. Con todo, faltaba a tarxeta de garantía e reclameina por e-mail. Non contestaron e pasados nove días o robot empezou a funcionar mal. Logo de varios correos sen resposta díxenlles que ía acudir á oficina do consumidor. Entón dixéronme que como lles estaba ameazando xa non me enviaban a garantía. Estivemos cruzándonos correos ata que finalmente me ofrecen outro robot a cambio de pagar case 20 euros por recoller o meu e entregarme outro novo. Teño que pagar eu eses gastos?

O réxime xurídico da reparación ou substitución dun produto en garantía legal (dous anos) hase de axustar a dúas regras esenciais. Unha, a gratuidade, que debe comprender os gastos necesarios realizados para emendar a falta de conformidade dos produtos, sobre todo os gastos de envío, así como os custos relacionados coa man de obra e os materiais. A segunda, debe levarse a cabo nun prazo razoable e sen maiores inconvenientes para o consumidor. No seu caso non se debe confundir a aplicación da garantía do exercicio co dereito de desistencia nas compras a distancia nas que o empresario si pode esixir o consumidor que se faga cargo do custo directo de devolución do ben. Suxerímoslle que presente unha reclamación nos servizos de consumo do seu municipio ou provincia, tamén no caso de que xa aboase os gastos, e solicite a devolución. Pida ademais que lle remitan: documento da garantía comercial se a houbese (para a legal basta coa factura e co albará de entrega) e mais a xustificación documental da entrega do robot de substitución, na que conste a data de entrega e a falta de conformidade que orixinou o exercicio do dereito de substitución.

Pódeche interesar:

Infografías | Fotografías | Investigaciones

Información de Copyright e aviso legal

Visita a nosa canle Eroski Consumer TV

En EROSKI CONSUMER tomámonos moi en serio a privacidade dos teus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI

Fundación EROSKI

Validacións desta páxina

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación do W3C indicando que este documento é XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto