: Cancelouse o voo e o pasaxeiro non recibiu indemnización

Merquei un billete de avión de ida e volta, pero no voo de regreso informáronnos de que o avión debía ser revisado por cuestións técnicas e logo dun tempo de espera cancelouse o voo. Catro horas despois informáronnos de que sairiamos noutro voo ao día seguinte. En ningún momento nos ofreceron pasar a noite nun hotel e, como eu debía regresar esa mesma noite con urxencia por problemas familiares, puxen unha reclamación e con outros dous pasaxeiros contratei un taxi e fixemos a viaxe de regreso. Gastamos mil euros entre os tres. Agora a compañía dime que non me indemniza porque a cancelación se realizou por razóns de forza maior. Teño algún dereito?

/imgs/20070501/img.consultorio.02.jpgSegundo o Regulamento europeo n.º 261/2004, os pasaxeiros que sufran a cancelación do seu voo deben ter a posibilidade de obter o reembolso dos billetes ou un transporte alternativo en condicións satisfactorias, e deben recibir atención adecuada mentres esperan un voo posterior. Os pasaxeiros deben ser exhaustivamente informados dos dereitos que teñen para que así poidan exercelos eficazmente. Para iso débeselle proporcionar a cada un dos pasaxeiros afectados un impreso no que se indiquen as normas en materia de compensación e asistencia.

No caso exposto, o transportista debeulle propoñer ao afectado que optase entre a devolución do prezo do billete correspondente á parte da viaxe non efectuada ou a condución ao destino final en condicións de transporte comparables o máis axiña posible ou, se é o caso, en data posterior. Ademais, cando se brinda, como no seu caso, un voo alternativo ao día seguinte, débese ofrecer tamén pasar a noite nun hotel co transporte incluído entre o aeroporto e o hotel. Segundo o testemuño do afectado, a compañía incumpriu estas obrigas. Doutra banda, os pasaxeiros afectados teñen dereito a unha indemnización, aínda que non procederá se a compañía proba que a cancelación se debeu a circunstancias extraordinarias.

En caso de ter dereito a indemnización, esta será de 250 euros nos voos ata 1.500 km, de 400 euros en voos intracomunitarios de máis de 1.500 km e os de fóra da Unión Europea entre 1.500 e 3.500 km, ou de 600 euros para o resto. Na situación descrita, aconséllase que se lle solicite á compañía por burofax certificado con xustificante de recepción o reembolso do prezo do billete de volta por transferencia bancaria ou cheque ao seu nome e que achegue unha proba da forza maior, informando de que noutro caso reclamará unha indemnización. Se non lle dan unha resposta satisfactoria, pode acudir a xuízo sen avogado. Tamén pode dirixir unha queixa á Dirección Xeral de Aviación Civil, que é o organismo encargado do cumprimento do Regulamento europeo (Paseo de la Castellana, 67, Despacho a-259, 28071 Madrid).