Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Cancelouse o voo e o pasaxeiro non recibiu indemnización

Merquei un billete de avión de ida e volta, pero no voo de regreso informáronnos de que o avión debía ser revisado por cuestións técnicas e logo dun tempo de espera cancelouse o voo. Catro horas despois informáronnos de que sairiamos noutro voo ao día seguinte. En ningún momento nos ofreceron pasar a noite nun hotel e, como eu debía regresar esa mesma noite con urxencia por problemas familiares, puxen unha reclamación e con outros dous pasaxeiros contratei un taxi e fixemos a viaxe de regreso. Gastamos mil euros entre os tres. Agora a compañía dime que non me indemniza porque a cancelación se realizou por razóns de forza maior. Teño algún dereito?

/imgs/20070501/img.consultorio.02.jpgSegundo o Regulamento europeo n.º 261/2004, os pasaxeiros que sufran a cancelación do seu voo deben ter a posibilidade de obter o reembolso dos billetes ou un transporte alternativo en condicións satisfactorias, e deben recibir atención adecuada mentres esperan un voo posterior. Os pasaxeiros deben ser exhaustivamente informados dos dereitos que teñen para que así poidan exercelos eficazmente. Para iso débeselle proporcionar a cada un dos pasaxeiros afectados un impreso no que se indiquen as normas en materia de compensación e asistencia.

No caso exposto, o transportista debeulle propoñer ao afectado que optase entre a devolución do prezo do billete correspondente á parte da viaxe non efectuada ou a condución ao destino final en condicións de transporte comparables o máis axiña posible ou, se é o caso, en data posterior. Ademais, cando se brinda, como no seu caso, un voo alternativo ao día seguinte, débese ofrecer tamén pasar a noite nun hotel co transporte incluído entre o aeroporto e o hotel. Segundo o testemuño do afectado, a compañía incumpriu estas obrigas. Doutra banda, os pasaxeiros afectados teñen dereito a unha indemnización, aínda que non procederá se a compañía proba que a cancelación se debeu a circunstancias extraordinarias.

En caso de ter dereito a indemnización, esta será de 250 euros nos voos ata 1.500 km, de 400 euros en voos intracomunitarios de máis de 1.500 km e os de fóra da Unión Europea entre 1.500 e 3.500 km, ou de 600 euros para o resto. Na situación descrita, aconséllase que se lle solicite á compañía por burofax certificado con xustificante de recepción o reembolso do prezo do billete de volta por transferencia bancaria ou cheque ao seu nome e que achegue unha proba da forza maior, informando de que noutro caso reclamará unha indemnización. Se non lle dan unha resposta satisfactoria, pode acudir a xuízo sen avogado. Tamén pode dirixir unha queixa á Dirección Xeral de Aviación Civil, que é o organismo encargado do cumprimento do Regulamento europeo (Paseo de la Castellana, 67, Despacho a-259, 28071 Madrid).

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións