Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Atraso na anulación dunha viaxe por accidente

Contratamos unha viaxe de seis días nun hotel con pensión completa, viaxe de ida e volta en autobús e unhas excursións para dous matrimonios amigos. Pagamos a viaxe completa, pero catro días antes de saír o meu home sufriu unha caída. De maneira que cando chamei á axencia para anular a viaxe, xa non había ninguén e os días posteriores, como eran os festivos de Semana Santa, tampouco me atenderon, polo que chamei directamente ao hotel sen resultados. Non dei anulado a viaxe ata o mesmo día da saída. Pero non nos devolven os cartos porque din que a anulación chegou moi tarde. Temos dereito a que nos devolvan, polo menos, parte do pagado?

/imgs/20070401/img.consultorio.01.jpg A tardanza en cancelar a viaxe é imputable á deficiente prestación dos servizos telefónicos de atención ao público, unha cuestión que poden acreditar, polo menos parcialmente, coas facturas de teléfono nas que consten as chamadas ao hotel e as que os mantiveron en espera indefinida. Cando se cancela unha viaxe combinada con tres días de antelación á saída, como debería resultar polas súas xestións, as axencias de viaxes están obrigadas a devolver o prezo pagado descontando un 15% en concepto de penalización e os gastos de xestión e os de anulación de os haber.

Non obstante, no caso exposto a cancelación produciuse pola caída do home dunha das inscritas e, xa que logo, trátase dunha causa de forza maior. A Lei 21/1995 do 6 de xullo reguladora das Viaxes combinadas di que en todo momento o usuario ou consumidor poderá desistir dos servizos solicitados ou contratados, tendo dereito á devolución das cantidades que aboara, pero deberá indemnizar o organizador ou minorista en determinadas contías, salvo que ese desistimento teña lugar por causa de forza maior.

Como neste caso hai dous contratos diferenciados para cada matrimonio, os dereitos que asisten a un e outro son tamén diferentes. No tocante ao contrato cancelado por forza maior, débenlle devolver o total pagado. Para iso deben acreditar ante a axencia a forza maior, achegando copia dos informes médicos e entregando copia das facturas telefónicas. No tocante ao outro matrimonio, a cuestión pódese complicar porque non se dá unha relación de parentesco, de xeito que a forza maior non sería extensible nin aplicable á súa cancelación. O conveniente sería reclamar a devolución descontando un 15% e os gastos de xestión e anulación, xustificando a demora de cancelación polas deficiencias do servizo de atención ao cliente. O problema pode xurdir porque as chamadas non as realizaron eles. Por iso, o mellor é que o afectado acuda a unha OMIC para facer unha última reclamación contra almacenista e vendedor polo miúdo. En caso de negativa, pode recorrer a un avogado para iniciar accións xudiciais. Se a reclamación é inferior a 900 euros non necesitan avogado, pero precisará de asesoramento legal para formular a demanda e coñecer os trámites do xuízo verbal.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións