Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Ante un cambio de portabilidade, regálanlle un teléfono móbil cunha batería estragada

Despois de realizar un cambio de portabilidade do meu número telefónico nunha tenda, ofrecéronme de modo gratuíto unha serie de móbiles para que elixise un. Enviáronme á casa por mensaxería o modelo que escollín, pero a autonomía da batería non superaba as 72 horas, incumprindo o estipulado na ficha técnica. Chamei ao teléfono de atención ao cliente para que desactivasen as funcións que puidesen consumir máis batería pero o problema non se resolveu e no establecemento onde realicei a portabilidade tampouco souberon descubrir que lle pasaba. No servizo de reparación oficial informáronme de que tiña un desperfecto orixinado pola humidade do que non se facían responsables. Síntome indefenso, xa que eu sempre protexín o meu móbil cunha funda e nunca estivo exposto a unha situación de humidade.

Durante os seis primeiros meses da garantía permanece a presunción legal a favor do consumidor en función da cal se presume que a avaría é de orixe. O garante, polo tanto, debe responder das avarías ou defectos e proceder, se cómpre, á substitución do produto. Neste caso a resolución do contrato é complicada porque a entrega é promocional, de aí que conveña esixir na reclamación a substitución do terminal por outro novo de igual marca e modelo. Non obstante, ante a negativa da empresa que asina a garantía a responsabilizarse do dano e de acordo á alegación do servizo técnico que defende que a orixe da avaría é a humidade, pódese presentar ante a xunta arbitral ou xuíz a falta de peso da devandita alegación por non ser obxectiva. En situacións coma esta o máis indicado é presentarlle unha reclamación á operadora telefónica coa que traballa, solicitar o número de incidencia que lle corresponde e agardar a resposta durante un mes. Superado este prazo sen resposta ou con resposta negativa, pódese acudir á arbitraxe de consumo -unha vía gratuíta e sinxela para a resolución dos conflitos de consumo-. Outra opción é a tramitación da primeira reclamación a través dunha Oficina Municipal de Información ao Consumidor. E, no canto de acudir á arbitraxe, optar por un xuízo verbal sen avogado no Xulgado civil.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións