Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Adquire billetes de avión nunha web e o prezo final é maior ca o ofertado

Merquei nunha páxina web billetes de avión para tres persoas. Na pantalla indicábame un prezo de ida e volta no que se incluían todas as taxas e outros impostos ou cargos. Cal foi a miña sorpresa cando ao pasar á seguinte páxina me indica un prezo máis caro. Enviei un correo electrónico esixindo que me respectasen o prezo e recoñecéronme o erro, aínda que finalmente tiven que pagar máis. Podo reclamar?

A Lei de consumidores di que a oferta, promoción e publicidade dos bens ou servizos se axustarán á súa natureza, características, utilidade ou finalidade e ás condicións xurídicas ou económicas da contratación. Engade que tanto o contido da oferta, promoción ou publicidade como as prestacións propias de cada ben ou servizo, as condicións xurídicas ou económicas e as garantías ofrecidas serán esixibles polos consumidores e usuarios, aínda cando non figuren expresamente no contrato celebrado ou no documento ou comprobante recibido, e deberán terse en conta na determinación do principio de conformidade co contrato.

O mesmo é aplicable á oferta por Internet. A persoa afectada, malia que non puido prestar e comunicar o seu consentimento á oferta a través da web por un erro desta, si enviou un correo reclamando a venda nas condicións ofertadas ao inicio, polo que cabería entender que prestou e comunicou o seu consentimento á oferta inicial. Como finalmente o contrato foi máis caro, non sería conforme ao contido da oferta e habería incumprimento do vendedor, salvo que a oferta estivese condicionada a un prazo de validez. Un erro, como o alegado pola vendedora, non invalidaría a oferta.

A persoa afectada pode acudir aos Servizos de Consumo do seu concello ou provincia, solicitando que respecten os prezos ofertados e, xa que logo, a devolución do aboado de máis. A seguinte vía de reclamación sería a xudicial, para a que, caso de ser a reclamación inferior a 900 euros, non precisaría nin avogado nin procurador.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións