Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Se desexas que resolvamos o teu caso na revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto connosco. Só serán respondidas e publicadas as consultas que desde a revista EROSKI CONSUMER consideremos máis interesantes.

: A tinturería non se fai responsable da deterioración dun vestido de festa

Levei un vestido de festa, que só usara dúas veces, á tinturería para quitar unhas manchas. Paguei o servizo e fixéronme asinar o ticket. Cando o fun recoller, non só non quitaran as manchas, senón que os abelorios que tiña perderan en parte a súa cor orixinal. Dinme que non se fan responsables nin das manchas nin da deterioración dos adornos porque no ticket que asinei consta esa exoneración de responsabilidade. Non sei onde reclamar nin que facer.

/imgs/20070601/img.consultorio.02.jpg Para reclamar pode acudir á tinturería, solicitar unha Folla de Reclamacións, cubrila e levala aos Servizos de Consumo do seu concello (OMIC) ou da súa provincia. Tamén pode ir directamente a estes Servizos de Consumo sen pasar pola tinturería. A Administración de consumo poderá mediar no conflito e poderá sancionar o establecemento, aínda que o usuario non obterá por esta vía sancionadora ningunha satisfacción polos danos sufridos. Para isto deberá chegar a un acordo, acudir á arbitraxe de consumo ou a xuízo. A arbitraxe de consumo é gratuíta, pero voluntaria para as partes, polo que se vostede o solicita, é necesario que a tinturería acepte formar parte dela. Se non acepta, só lle queda a vía xudicial. Para xuízos verbais de reclamacións inferiores a 900 euros non é obrigado acudir a xuízo defendido por avogado nin representado por procurador, aínda que adoita interesar estar asesorado e mesmo defendido por un avogado.

A persoa afectada pode acudir cunha copia do ticket aos Servizos de Consumo para comprobar se a exención de responsabilidade é correcta ou non, o que dependerá de que no ticket se informe claramente da posibilidade de non quitar as manchas e dunha previsible deterioración para que o usuario decida conscientemente e asuma o risco. Se se demostra que a información era errónea, tería dereito a esixir o cumprimento do servizo de limpeza e a reclamar unha indemnización polos danos causados de acordo á defectuosa prestación do servizo. O importe que pode reclamar pódese corresponder co valor de compra do vestido, acreditado coa factura, aínda que descontando unha porcentaxe en función da súa antigüidade ou depreciación por uso.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións