Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Se desexas que resolvamos o teu caso na revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto connosco. Só serán respondidas e publicadas as consultas que desde a revista EROSKI CONSUMER consideremos máis interesantes.

: A súa compañía telefónica recoñece que lle cobrou máis dun ano, pero só lle devolve seis meses

Durante case un ano a miña compañía de teléfono cobroume uns 10 euros máis ao mes sen que eu me decatase porque nin sequera recibía as facturas. Reclamei e despois de moitas voltas recoñecen que me cobraron unha cota que non era a do meu contrato. Pero, aínda así, dinme que só me devolven seis meses. Que podo facer?

Suxerímoslle que presente unha nova reclamación. Para iso póñase en contacto telefónico co servizo de atención ao cliente ou presente a súa reclamación por escrito nunha oficina de información en consumo. Achegue a esta oficina os números de incidencia das súas anteriores reclamacións telefónicas, copia do contrato e das facturas se é que xa dispón delas (no caso contrario, reclámeas) e solicite a devolución do importe total das cantidades aboadas en exceso. De acordo co Código civil, cando se recibe algo que non fose contratado e que por erro foi indebidamente entregado, xorde a obriga de restituílo. Se se trata dun cobramento indebido, o prazo de prescrición entenderase que é o xeral para as accións persoais, é dicir, quince anos. Por outro lado, a Lei do consumidor recoñece o dereito a reclamar con eficacia e obter a devolución do prezo en caso de incumprimento.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións