Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: A operadora de telefonía móbil non cumpre os termos da contraoferta ao cliente

Hai uns días pedín a portabilidade a unha operadora telefónica. Recibín unha contraoferta da empresa coa que tiña ata daquela vinculación, penseino mellor e decidín non cambiar. Aseguráronme desde esta compañía que non había ningún problema para frear o proceso de portabilidade: co envío dun fax cos meus datos e no que fixese explícito o meu desexo de cancelar o proceso era abondo. Pero, ao cabo de dez días atópome sen liña e a empresa afirma que fun portado, cando eu seguira os pasos que me indicaron desde esa mesma empresa para anulalo. Ademais, reclámame 150 euros por cambiar de compañía. Debo interpoñer denuncia polo mal servizo da operadora?

/imgs/20060501/consultorio02.jpgO operador co que estaba vinculado o afectado fíxolle unha contraoferta instándoo a cancelar a solicitude de portabilidade, informándoo dos pasos que debía dar e asumindo a xestión da cancelación e a súa boa fin. Como a cancelación non se conseguiu, consideramos que se debe a defectuosa xestión e/ou información da operadora, polo que as consecuencias dos seus erros non deberían ser imputadas ao usuario. A reclamación do pagamento dunha cantidade en aplicación da cláusula penal do contrato por incumprimento do prazo de permanencia supón unha posición abusiva, contraria aos dereitos do consumidor á información completa, á esixencia do contido das ofertas e, de ser o caso, a non ser responsable dos erros administrativos da empresa ou profesional. O afectado debe responder á operadora desde os Servizos de Consumo do seu municipio ou provincia. O criterio axeitado baséase en que a cláusula penal non é de aplicación porque o usuario cancelou a baixa e a portabilidade conforme á oferta recibida e seguindo os pasos indicados pola operadora. O usuario debe conservar o fax. o sms e toda a información de que dispoña e acudir con ela aos Servizos de Consumo. Se finalmente o demandan reclamando o pagamento en xuízo verbal, non necesitará avogado nin procurador, dada a contía do xuízo, pero resultaralle necesario estar polo menos asesorado sobre o procedemento e os medios de proba. Tamén podería presentar a posibilidade de volver a portar á súa antiga operadora mantendo as condicións que lle ofreceron no seu día, pero asegurándose da ausencia de penalizacións por parte da súa actual compañía.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións