Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: A operadora de ADSL segue cobrando a un consumidor pese a darse de baixa

Deime de alta nun produto de proba de ADSL. Tres meses despois remitín un correo electrónico solicitando a baixa. Indicáronme daquela que chamase a un número de teléfono, pero non o considerei necesario, e retirei o módem ADSL para evitar calquera problema. A compañía continuoume facturando, así que me puxen en contacto telefónico e explicáronme que o correo electrónico non era válido para darme de baixa e que me pasaran de forma automática ao servizo ADSL máis caro. A baixa só se produciría se pagaba por adiantado os seis meses que faltaban de contrato. Recentemente recibín dunha compañía de avogados un requirimento de pagamento da débeda dun mes e fíxeno efectivo. Só busco romper a relación con esta empresa e pagando só o consumido.

/imgs/20060601/img.consultorio.02.jpgOs usuarios de comunicacións electrónicas teñen dereito a resolver o contrato en calquera momento e sen alegar ningún motivo, comunicándoo cunha antelación de quince días. Ademais, os operadores deben dispoñer dun departamento ou servizo especializado de atención ao cliente, que teña por obxecto atender e resolver as queixas e reclamacións e calquera incidencia contractual.

No caso presentado, se o afectado enviou o correo electrónico ao departamento de atención ao cliente sinalado no contrato, a operadora debería facer efectiva a baixa sen maiores consecuencias quince días despois da súa comunicación. Pero se enviou o correo electrónico a unha dirección errónea, foi informado correctamente de que a xestión da baixa debía ser tramitada no número de teléfono que lle indicaron e non o fixo, en realidade non chegou a solicitar a baixa. O afectado debería polo tanto comprobar no contrato se xestionou correctamente a baixa. Se non foi así, debe valorar facelo agora tendo en conta as posibles penalizacións por incumprir, caso de o haber, un compromiso de permanencia.

Para darse de baixa, ten que dirixirse ao departamento correspondente na forma axeitada e deberá ser efectiva en quince días, se ben deberá aboar as facturas polos meses de vixencia do contrato. Pedirá ademais un número de referencia da xestión e xustificante de recepción con constancia da solicitude de baixa. Pero se xestionou debidamente a anulación do servizo, convén presentar unha reclamación ao departamento de atención ao cliente na que pedirá a baixa con efecto desde quince días despois da súa solicitude e a devolución das cantidades cobradas, ademais do número de referencia da súa reclamación e xustificante de recepción. Se nun mes non obtén unha resposta satisfactoria, pode acudir a arbitraxe de consumo ou á Secretaría de Estado de Telecomunicacións (SETSI).

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións