Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: A empresa de ADSL quere seguir cobrando aínda que dera de baixa o servizo

No 2004 deime de alta nun produto de proba de ADSL. Cinco meses despois remitín un correo solicitando a baixa. Respondéronme pedíndome que chamase a un 902, algo que non considerei necesario. A compañía continuoume facturando, así que dous meses despois chamei por teléfono e explicáronme que o correo electrónico non era válido para me dar de baixa e que me pasaran de xeito automático a outro servizo de ADSL, o máis caro. A baixa só se produciría se pagaba por adiantado os seis meses que faltaban de contrato, e ademais o telefonista anuncioume que esa conversa ía ser gravada. Agora recibín un requirimento de pagamento dunha compañía de avogados. Que podo facer?

/imgs/20050601/consultorio02.jpg Cando o usuario solicita unha baixa de acordo ás condicións do contrato e esta non se tramita, hai un incumprimento da compañía. O paso automático a outra modalidade de servizo máis cara, sen información previa nin consentimento, é tamén un claro abuso que comportaría a nulidade o contrato. Pero o usuario debe comprobar primeiro nas condicións da oferta que aceptou o prazo mínimo polo que se vinculaba, as consecuencias de non cursar a baixa transcorrido ese prazo e as modalidades, modos e/ou requisitos impostos nas condicións xerais e especiais da contratación para tramitar a baixa.

O xeito de solicitar a baixa debe ser o que conste no contrato. De non constar nada, o máis recomendable é facelo por escrito (fax, burofax ou carta certificada con xustificante de recibimento). Como a compañía instou o afectado a solicitar a baixa telefonicamente, o usuario debeu intentalo.

En calquera caso, debe conservar no disco duro o correo electrónico que enviou coa súa data como medio de proba, amais de comprobar se na información da oferta e do contrato aceptada se sinala ou non se transcorridos seis meses sen cursar a baixa se pasa a outra modalidade de servizo. Isto último pode chegar a ser lícito sempre que se informe con veracidade e claridade nas condicións da oferta e do contrato e non se esixan trámites desproporcionados para cursar a baixa con ánimo de impedir ou de dificultar a súa tramitación. O afectado debe acudir con copia de toda a documentación da oferta e do contrato á OMIC do seu concello. De a actuación da compañía non se axustar ás condicións da oferta e do contrato, ou de estas seren escuras ou contrarias ós criterios de boa fe e equilibrio de contraprestacións, existe a opción de acudir á arbitraxe de consumo ou a un avogado.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións