Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Se desexas que resolvamos o teu caso na revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto connosco. Só serán respondidas e publicadas as consultas que desde a revista EROSKI CONSUMER consideremos máis interesantes.

: A empresa de ADSL quere seguir cobrando aínda que dera de baixa o servizo

No 2004 deime de alta nun produto de proba de ADSL. Cinco meses despois remitín un correo solicitando a baixa. Respondéronme pedíndome que chamase a un 902, algo que non considerei necesario. A compañía continuoume facturando, así que dous meses despois chamei por teléfono e explicáronme que o correo electrónico non era válido para me dar de baixa e que me pasaran de xeito automático a outro servizo de ADSL, o máis caro. A baixa só se produciría se pagaba por adiantado os seis meses que faltaban de contrato, e ademais o telefonista anuncioume que esa conversa ía ser gravada. Agora recibín un requirimento de pagamento dunha compañía de avogados. Que podo facer?

/imgs/20050601/consultorio02.jpg Cando o usuario solicita unha baixa de acordo ás condicións do contrato e esta non se tramita, hai un incumprimento da compañía. O paso automático a outra modalidade de servizo máis cara, sen información previa nin consentimento, é tamén un claro abuso que comportaría a nulidade o contrato. Pero o usuario debe comprobar primeiro nas condicións da oferta que aceptou o prazo mínimo polo que se vinculaba, as consecuencias de non cursar a baixa transcorrido ese prazo e as modalidades, modos e/ou requisitos impostos nas condicións xerais e especiais da contratación para tramitar a baixa.

O xeito de solicitar a baixa debe ser o que conste no contrato. De non constar nada, o máis recomendable é facelo por escrito (fax, burofax ou carta certificada con xustificante de recibimento). Como a compañía instou o afectado a solicitar a baixa telefonicamente, o usuario debeu intentalo.

En calquera caso, debe conservar no disco duro o correo electrónico que enviou coa súa data como medio de proba, amais de comprobar se na información da oferta e do contrato aceptada se sinala ou non se transcorridos seis meses sen cursar a baixa se pasa a outra modalidade de servizo. Isto último pode chegar a ser lícito sempre que se informe con veracidade e claridade nas condicións da oferta e do contrato e non se esixan trámites desproporcionados para cursar a baixa con ánimo de impedir ou de dificultar a súa tramitación. O afectado debe acudir con copia de toda a documentación da oferta e do contrato á OMIC do seu concello. De a actuación da compañía non se axustar ás condicións da oferta e do contrato, ou de estas seren escuras ou contrarias ós criterios de boa fe e equilibrio de contraprestacións, existe a opción de acudir á arbitraxe de consumo ou a un avogado.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións