Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Se desexas que resolvamos o teu caso na revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto connosco. Só serán respondidas e publicadas as consultas que desde a revista EROSKI CONSUMER consideremos máis interesantes.

: A compañía do gas e da electricidade non se fai responsable da reparación da caldeira

Hai dous anos que contrato o servizo de mantemento da caldeira coa miña compañía de gas e electricidade. Un venres avariouse a caldeira e chamei o servizo técnico, pero o técnico en cuestión non veu ata o martes, e aínda que parecía que nun primeiro momento reparouna, ao día seguinte non funcionaba. Regresou de novo e díxonos que non podía facer nada e que chamásemos ao servizo técnico da caldeira e lle pasásemos a factura á compañía do gas. Pagamos máis de 160 euros, pasamos dez días sen auga quente nin calefacción e agora estannos a dar de longas. Que podemos facer?

Enténdese que a compañía de gas e electricidade non cumpriu con dilixencia as obrigas do contrato (executar nun determinado lapso de tempo as obras ou servizos de reparación de avarías), mentres que o consumidor si cumpriu as súas (aboar o prezo pactado no contrato). Por iso suxerimos que presenten unha reclamación escrita nos servizos de consumo. Segundo o Código civil, están suxeitos a indemnización de danos e prexuízos quen incumpran as súas obrigas por dolo, neglixencia ou morosidade. Xunten a reclamación de copia do contrato e da factura aboada e aleguen incumprimento do servizo técnico que non reparou de forma conveniente en ningunha das súas visitas. Soliciten unha indemnización dos prexuízos causados: o importe aboado ao servizo técnico da marca da caldeira, pero mencionen tamén ao período de tempo no que se viron privados de auga quente e calefacción. Manifesten que tiveron que acudir ao servizo da casa por tal incumprimento de acordo coas indicacións do mesmo técnico da compañía. Se non obteñen resultado, acudan a Arbitraxe de Consumo e se o consideran conveniente comuniquen por escrito a súa oposición á prórroga do contrato.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións