Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: A caixa de aforros comezou a cobrar comisións de mantemento de conta

Desde 1979 son titular de varias contas nunha caixa de aforros, mesmo teño domiciliada a miña nómina desde esa data. A partir de setembro de 1991 comezaron a cobrarme pequenas cantidades mensuais, 200 pesetas como mínimo e 500 pesetas de máximo, segundo o número de anotacións que fixera nas contas. En total cobráronme 17.460 pesetas. Agora deixaron de cobrar este concepto. ¿Era legal que me cobrasen antes? ¿Podo reclama-las cantidades aboadas?

O Banco de España permite que os bancos e caixas cobren comisións polo mantemento das contas, sempre que o concepto ou importe da comisión se especifique no contrato e se informe ós interesados do xeito de cobro, para que o cliente coñeza as condicións con absoluta transparencia. Neste caso, o servicio prestouse de xeito gratuíto durante 12 anos, polo que é posible que no contrato orixinal non estea previsto o cobro destas comisións. Tamén parece que a caixa de aforros non notificou a aplicación de cobros a partir dunha determinada data. Por iso, houbo un incumprimento na obriga de claridade e transparencia da actividade bancaria, que lexitima ó cliente para reclamar. Dictáronse no noso país varias sentencias que declaran nula a cláusula do contrato que autorizaba a comisión, argumentando que o cobro de comisións de mantemento é contrario ó Estatuto das Caixas de Aforro de 1933. Sen embargo, estas sentencias foron recorridas. Neste caso, e tendo en conta o importe da reclamación, as dificultades para presentar unha demanda perante os tribunais e a posibilidade de sucesivos recursos, o máis conveniente é dirixirse ó director da sucursal e reclama-la cantidade que se considera indebidamente cobrada. No caso de que non ofreza unha resposta satisfactoria, pódese reclamar por escrito ante o Defensor do Cliente da entidade bancaria. Se tampouco se obtén o resultado agardado, outra opción é acudir ó Servicio de Reclamacións do Banco de España. Para iso, o reclamante debe dirixir un escrito que recolla o nome da entidade denunciada, a sucursal, as cuestións sobre as que se solicita o pronunciamento e a data na que se presentou a reclamación ante o Defensor do Cliente. A reclamación notifícaselle á entidade para alegacións e evitar indefensión. Unha vez estudiado, realízase un informe que concluirá se a entidade quebrantou as normas e as boas prácticas e usos bancarios. O servicio de reclamacións do Banco de España entende que as comisións de mantemento e administración de contas supoñen unha lexítima contraprestación económica por un servicio prestado. Sen embargo, estima tamén que se as comisións non están pactadas no contrato non é correcto cobralas sen previa notificación ó cliente, de xeito que o titular das contas poida optar por continuar ou non coa relación contractual.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións