Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: A axencia non devolve o importe dunha viaxe frustrada por un accidente

Contratei cunha axencia unha viaxe a Exipto e engadín un seguro de anulación. Dous días antes da saída fracturei o colo do úmero nun accidente. Comuniqueino telefonicamente ao día seguinte a través do número de teléfono que tiña na póliza. Máis tarde acheguei toda a documentación que me pediron e a compañía de seguros envioume 600 euros, cantidade máxima por cancelación, segundo o contrato; pero a axencia négase a reembolsarme nada máis porque a empresa responsable do paquete da viaxe así o di. Pola dita viaxe eu paguei a cantidade de 970 euros, incluída unha excursión. Polo tanto, non só non viaxei senón que non utilicei os servizos de hoteis nin excursión contratados. É lícito que non me reembolse nada a responsable do paquete da viaxe?

/imgs/20060701/img.consultorio.01.jpg De acordo coa Lei de viaxes combinadas, o usuario ten dereito a desistir da viaxe contratada con dereito á devolución das cantidades aboadas. Pero a devolución non comprende o total do desembolsado. Cando o usuario desiste dentro das 48 horas anteriores á saída, debe pagar os gastos de xestión, anulación e un 25 % do importe da viaxe. Pero se a desistencia se produce por causa de forza maior, o usuario só está obrigado a pagar os gastos de xestión e anulación.

O caso presentado encaixa no suposto de forza maior. Por iso, o afectado debe continuar coa súa reclamación á axencia de viaxes e comprobar tamén a cobertura do seu seguro de cancelación, se lle cobre os gastos de xestión e anulación. Para iso debe acudir á Oficina Municipal de Información ao Consumidor ou remitir á axencia un buro fax con xustificante de recepción.

Se non consegue un acordo extraxudicial, pode propoñerlle á axencia someter a cuestión a arbitraxe de consumo (que é de balde). Se a axencia non acepta a arbitraxe, a última opción é acudir a un xuízo civil, verbal, para o que non precisará nin avogado nin procurador, aínda que deberá preparar e presentar a demanda no prazo de dous anos desde que sucederon os feitos.

Convén acompañar a demanda con todos os documentos que posúa (contrato de viaxe combinada, recibos dos pagamentos, informe médico coa data da primeira asistencia recibida, documentos relativos á tramitación do sinistro coa compañía de seguros e mesmo a factura telefónica na que conste o día da chamada á compañía aseguradora, etc.). Se é preciso, pode acudir a un avogado ou a unha asociación de consumidores para ser asesorado.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións