Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Os datos, informacións, interpretacións e cualificacións que aparecen nesta información corresponden exclusivamente ao momento en que se realizaron e teñen, polo tanto, unha vixencia limitada.

Análise documental para coñecer como é a actividade do consumidor en materia de reclamacións e solicitudes de información : Os consumidores realizan máis de 3000 queixas e consultas ao día

Os sectores máis activos son os relacionados cos servizos financeiros e a telefonía

Os sectores máis conflitivos

Os 4 sectores

En materia de consultas e reclamacións, diferentes organizacións de consumidores salientan catro sectores de consumo, ben pola súa importancia en canto ao número de incidencias ou porque supoñen un gasto prioritario no orzamento doméstico.

Produtos financeiros

Este sector reúne a maior cantidade de incidencias. Segundo o CCU, os produtos que máis consultas e reclamacións reciben son os relacionados con:

  • O aforro e o investimento (obrigas de pagamento, bonos estruturados, plans de pensións e fondos de investimento).
  • As execucións hipotecarias e os swaps hipotecarios (seguros de cobertura de tipos de xuro que se contratan cando se estima que eses tipos van subir).
  • Os contratos de cobertura hipotecaria.
  • As cláusulas solo.

O CCU asegura que a complexidade de determinados produtos, certas prácticas abusivas ou o problema das cláusulas só aconsellan unha nova regulación e esforzo por parte das administracións e das asociacións para a defensa dos consumidores. Deste xeito, mellorarase a educación financeira dos consumidores.

Telefonía e Internet

Todos os anos, o sector das telecomunicacións sitúase entre os primeiros postos en incidencias por diferentes motivos: as portabilidades, o incumprimento de ofertas, os conflitos coas facturacións e os deficientes servizos de atención ao cliente, entre outros. Adicae concreta algo máis e fai unha lista cos principais problemas do consumidor:

  • Penalizacións económicas completas sen ter en conta que debe ser proporcional ao tempo que reste para finalizar a permanencia.
  • Aplicar o IVE ás penalizacións de permanencia cando estes pagos non están suxeitos ao imposto.
  • Cobrar por servizos que a compañía ofreceu gratuitamente e dos que non advertiu ningún prazo de finalización da oferta.
  • Recadar pola liberalización do móbil cando finalizou o período de permanencia ou cando xa se aboou a penalización.
  • Cobrar mensaxes premium que nunca se solicitaron.
  • Que a compañía quede co saldo das tarxetas prepago, e que obrigue a uns consumos mínimos ou a unhas recargas periódicas.
  • Cobrar por emitir as facturas en papel ou por non domiciliar o seu pago.

Ademais, a organización de consumidores lembra que, neste sector, a falta de pagamentos son moi comúns, xa sexa pola imposibilidade de afrontar a factura ou porque non se está de acordo co importe. Así mesmo, é moi habitual que as compañías advirtan de que hai risco de inclusión do consumidor nun ficheiro de morosos.

Electricidade

É un sector especialmente conflitivo por dous factores: as subidas constantes dos prezos da electricidade e a dificultade á hora de entender as distintas tarifas de mercado e os diferentes elementos que compoñen a factura.

Así, os principais problemas que afronta o consumidor neste sector teñen relación con:

  • Erros na facturación.
  • Contratación do servizo para unha nova vivenda.
  • Ofertas comerciais pouco transparentes.
  • Modificacións das condicións do contrato.
  • Corte de subministración.
  • Cambio de comercializadora.
  • Baixa do servizo.
  • Contrato de mantemento como servizo complementario.
  • Interruptor de control de potencia (ICP).

Gas e outras subministracións enerxéticas

Do mesmo xeito ca no sector da electricidade, os conflitos teñen que ver cos incrementos de prezos e coas condicións pouco favorables dos contratos conxuntos de gas e electricidade. Así, os motivos de reclamación máis habituais son:

En GAS:

  • Irregularidades na factura: importes desproporcionados en facturas estimadas ou lentitude na regularización de consumos estimados.
  • Ameazas de corte de subministración.

En BUTANO:

  • Conflitos tarifarios entre empresas, Administración e consumidores.

En GASOLINAS e GASÓLEOS:

  • Encarecemento do custo.

Paxinación dentro deste contido

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións