Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Zerbitzu teknikoaren erantzun eskasa dela eta, galdararik gabe eman ditu hamar egun

Badira bi urte galdararen mantentze-lanak egiteko gas- eta argindar-hornidura ematen didan enpresa kontratatzen dudala. Ostiral batean matxuratu egin zen galdara eta zerbitzu teknikora deitu nuen, baina teknikaria ez zen azaldu astearte arte; itxuraz, konpondu zuen galdara, baina hurrengo egunean ez zebilen. Berriz etorri zen, eta berak ezin zuela deus ere egin esan zigun; deitzeko galdararen zerbitzu teknikora eta faktura gas-konpainiari bidaltzeko gero. 160 euro baino gehiago ordaindu genuen, hamar egun eman genituen ur berorik eta berogailurik gabe, eta orain luzamenduetan ari dira. Zer egin dezakegu?

Esan liteke gas- eta elektrizitate-konpainiak ez zituela egoki bete kontratuaren baldintzak (matxurak konpontzeko lanak edo zerbitzuak epe jakin batean ematea), eta kontsumitzaileak, aldiz, bete egin zituela hari zegozkionak (kontratuan adostutako prezioa ordaintzea). Horregatik, kontsumo-zerbitzuetan kexa bat aurkez dezazula gomendatzen dizugu. Kode Zibilak dioenez, kalte-galerak eman beharko dituzte beren betebeharrak betetzen ez dituztenek, izan doloagatik, utzikeriagatik edo berankortasunagatik. Erantsi erreklamazioari kontratuaren kopia eta ordaindutakoaren faktura, eta argudia ezazu zerbitzu teknikoak ez duela erantzun, ez baitu matxura egoki konpondu egindako bisitetan. Eska ezazue ordaina eragin dizkizueten kalteengatik: galdararen zerbitzu teknikoari ordaindu diozuena, eta adieraz ezazue, halaber, zenbat denboraz egon zareten ur berorik eta berogailurik gabe. Argi utz ezazue zergatik jo behar izan duzuen galdararen zerbitzu teknikora, konpainiako teknikariak erantzun ez eta hark emandako aholkuari jarraituta, alegia. Emaitzarik lortzen ez baduzue, jo ezazue Kontsumo Arbitrajera, eta egoki iruditzen bazaizue, adierazi idazki baten bidez ez duzuela nahi kontratua luzatu konpainiarekin.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak