Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Telefono mugikorrari bi konpontze-lan egin ondoren saltzaileak ez du berri bat eman nahi

Dendan telefono mugikorra erosi nuen eta biharamunean itzuli behar izan nuen, kargatzailea alda ziezaioten, hots egiten zuen-eta. Handik egun batzuetara beste eragozpen batzuk agertu ziren eta bateria aldatu behar izan zioten. Arazoak ugaldu egin zitzaizkidan, ordea, telefono haren bitarteko hizketak ia-ia entzuten ez zirelako. Beraz, ostera joan nintzen dendara, konponketa bat exijitzeko. Erosi nuenetik zazpi egun ere igaro ez ziren arren, beste telefono mugikorrik ezin eman ziezadaketela azaldu zidaten. Nirea konpontzen ari diren bitartean beste telefono bat exijitzeko eskubiderik dudan jakin nahi nuke, baliatzen ari ez naizen objektu horren truk diru asko ordaindu baitut.

Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorra eta beste hainbat lege osagarriren testu bateratua onesten duen 1/2007 Errege Dekretu Legegileak, faktura, albaran edo erosketa-txartelean agertzen den datatik produktuen akats eta matxuren arduradun egiteko obligazioa ezartzen dio saltzaileari. Kontsumitzaileak, beraz, aski du faktura hori erakustea, Legeak aitortzen dizkion eskubideak saltzaileari erreklamatzeko. Legearen arabera, produktuak akats bat duenean, kontsumitzaileak bi aukera ditu: produktua konpontzea eta akastunaren ordez berri bat hartzea; saltzaileari merkeen gertatzen zaiona aukeratu beharko du, hori bideragarri denean. Horrez gainera, objektua konpondutakoan ere, matxurak irauten badu, kontsumitzaileak objektu horren ordez beste bat eskatzeko eskubidea du, baita, hala nahiago badu, dirua itzul dakion edo prezioan beherapena egin dakion ere. Berme komertzialak ordezko telefono mugikor bat hartzeko eskubidea ematen badio, erreklamazio orri baten bitartez exiji dezake eskubide hori gauza dadin. Bestela ere erreklamazioa egin dezake. Eragindako pertsonak, premia-arrazoiak argudiatuz, telefono mugikorrik gabe egoteak ekarri dizkion eragozpen larriak ikusirik, beste telefono bat eman edo ordaindutako prezioa itzul dakion erreklamatu ahal izango du, are eta gehiago hirugarren konponketa egiten ari baldin bazaio aparatuari. Horretarako, kontsumitzailea informatzeko zerbitzuetara jo beharko du.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak