Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Zure kasua EROSKI CONSUMER aldizkarian ebaztea nahi baduzu, jarri gurekin harremanetan. EROSKI CONSUMER aldizkariak interesgarrientzat jotzen dituen kontsultei bakarrik erantzungo die eta ez du besterik argitaratuko.

: Telefono-konpainiak gaizki kobratu diola onartzen du baina ez dio diru guztia itzuli nahi

Ia urtebetez, nire telefono-konpainiak behar baino 10 euro gehiago kobratu izan dit hilero. Ni ez naiz ohartu ere egin, fakturarik ere ez didate bidali eta. Erreklamazioa jarri dut, eta onartu dute nire kontratuari ez zegokion kuota kobratu didatela. Baina, hala ere, sei hilabeteren dirua soilik itzuli nahi didate. Zer egin dezaket?

Gure gomendioa da beste erreklamazio bat egin dezazula. Horretarako, dei ezazu telefonoz bezeroari erantzuteko zerbitzura edo aurkez ezazu erreklamazio idatzia kontsumitzaileen bulegoren batean. Eman iezaiezu bulegokoei lehendik telefonoz egin dituzun erreklamazioen erregistro-zenbakiak, kontratuaren kopia eta fakturena, baldin eta bidali badizkizute (hala ez bada, eska itzazu), eta eska ezazu oker kobratu dizuten diru guztia itzul diezazutela. Kode Zibilak esaten duenez, kontratatu ez den zerbait jasotzen bada eta hutsegite batengatik kontsumitzailearen esku jartzen bada, dena delako zerbitzua berriz emateko betebeharra sortzen zaio hornitzaileari. Kasu honetan, oker kobratu duen hori. Gure ustez, 15 urteko epea duzu erreklamazioa egiteko, ekintza pertsonalei oro har dagokiena, hain zuzen. Bestalde, Kontsumitzailearen Legeak esaten du erreklamazioak eraginkortasunez gauzatzeko eskubidea zor zaiola kontsumitzaileari, eta eskubidea duela, halaber, kontratua betetzen ez denean, dirua itzul diezaioten.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak