Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Zure kasua EROSKI CONSUMER aldizkarian ebaztea nahi baduzu, jarri gurekin harremanetan. EROSKI CONSUMER aldizkariak interesgarrientzat jotzen dituen kontsultei bakarrik erantzungo die eta ez du besterik argitaratuko.

: Telefonia mugikorreko operatzaileak bezeroaren eskaintzan hitzartutakoa bete ez

Orain dela egun batzuk operatzaile bati eramangarritasuna eskatu nion. Ordura arte gurekin lotura zuen enpresaren aldetik eskaintza jaso genuen; hobeki pentsatuta, ez aldatzea erabaki genuen. Konpainia horrek segurtatu zidanez, eramangarritasun prozesua geldiarazteko arazorik ez zegoen: aski zen ene datuak eta prozesua gelditzeko ene asmoa adierazita, fax bat igortzea. Handik hamar egunera linearik gabe nengoen; enpresak dioenez, eramana izan naiz, prozesua geldiarazteko enpresa horrexek adierazi zizkidan urrats guztiak banan-banan bete nituen arren. Horrez gainera, konpainiaz aldatzearren, 150 euro ordaindu behar diodala esan dit. Operatzaile horren zerbitzu eskasagatik demanda jarriko al diot?

/imgs/20060501/consultorio02.jpgErabiltzaileak lotura zuen konpainiak kontra-eskaintza egin zion, eramangarritasun-eskakizuna baliogabe zezan eskatuz, egin beharreko urratsen berri emanez eta baliogabetze-kudeaketa eta horren zuzentasunezko helburua onartuz. Ezeztapena lortu ez denez, operatzailearen okerreko kudeaketaren edota informazioaren ondoriotzat hartuko dugu; beraz, haren okerren eraginak ez litzaizkioke erabiltzaileari leporatu behar. Konpainia batean irauteko epea ez betetzearren kontratuko klausula penala aplikatuz diru-kopururik erreklamatzea gehiegikeriaz jokatzea da, informazio osoa jasotzeko, eskaintzen edukien berri galdatzeko eta, hala egokituko balitz, enpresa edo profesional horren akats administratiboen arduradun ez izateko eskubideak zor baitzaizkio kontsumitzaileari. Eragindako erabiltzaileak bere udalerri edo lurraldeko Kontsumo Zerbitzuetatik erantzun behar izaten dio operatzaileari. Kasu honetan klausula penala ez da aplikatzeko modukoa, jasotako eskaintzaren arabera, baja eta eramangarritasuna baliogabetu dituelako erabiltzaileak. Honek faxa, sms eta eskura daukan informazio guztia gorde eta, ori hartuta, Kontsumo Zerbitzuetara jo beharko du. Ahozko epaiketan diru-kopuru hori ordain dezan demanda jartzen badiote, ez du abokatuaren, ez prokuradorearen premiarik izango, epaiketaren munta txikia delako, baina froga-bitartekoez eta prozeduraz aholkularitza jaso beharko du, gutxienez. Aurreko operatzailera itzul litekeen ere plantea dezake orain, orduko hartan eskaini zizkioten baldintzetan baina bere oraingo konpainiak zigorrik ezarriko ez diola segurtaturik.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak