Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Telefonia finkoko operadoreak kontratua bete ez

Telefono finkoaren eroangarritasuna beste operadore bati eskatu nion eta handik egun gutxitara jaso nuen mezuan baiezkoa eman zitzaidan. Handik hilabete batzuetara, ordea, linearik gabe nago, baina fakturak (kontsumorik gabe) iritsi egiten zaizkit, hileroko kuota eta guzti. Hainbatetan deitu izan diet, ene kexua azaltzeko, baina inongo arraposturik jaso ez dudanez, aurreko operadorearekin alta eman dut beste linea finko batekin. Azken albisteak eskutitz batean etorri zitzaizkidan: diru-kopuru batzuk ordain nitzan erreklamatzen zidaten; bost egunetan zorra ez kentzekotan, ene kontrako neurriak hartuko zituztela. Nola konpon dezaket egoera hau?

/imgs/20070501/img.consultorio.01.jpgEroangarritasuna gauzatu eta egiaztatua izan bazen ere, operadore berriak kontratua bete gabe utzi du goitik behera, telefono-zerbitzurik eman ez dizulako. Komunikazio elektronikoetako zerbitzuak emateko baldintzei, zerbitzu unibertsalari eta erabiltzaileak babesteari buruzko 424/2005 Errege Dekretuaren arabera, abonatuak eman beharreko hurrengo urratsa baja edo kontratuaren iraungipena eskatzea da, operadoreak kontratua ez betetzearren. Horrela izaki, bajak berehalakoa izan beharko du eta operadoreak ez du beste inongo dirurik eskatu behar aurrerantzean. Hala eta guztiz ere, baja-eskaera horrek ez dio amaiera ezarriko aferari, non eta operadoreak ebazpena -emitituriko faktura guztiak baliogabetzea, alegia- onartzen duen eta fakturatzen segitzeari uko egiten dion. Bestela, erantzunik jaso gabe ere, erreklamazioak bestelako instantzietan ezarri beharko ditu, hala nola Bezeroa Artatzeko Zerbitzuan eta Kontsumoko Arbitro-Batzordean, adibidez.

Zeure aurreko konpainian telefono finkoaren zenbaki berriaren alta kontratatu duzuela kontuan izaki, horren bitartez zerbitzurik ezaren beste arrasto bat ezarri duzue, gure ustez. Honakoak eragindakoari, faktura bidez egiazta litekeen kalte ekonomikorik ekarri balio, horren froga agerian uztea komeniko da. Segurtasun handiagoa nahi izanez gero, erreklamazio bat telefono bidez eta beste bat ziurtarazitako eskutitzaren bitartez egin beharko dituzu.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak