Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Telebistak bi aldiz izan du matxura hilabetean

Duela urtebete inguru telebista bat erosi genuen eta hilabeteko epean bi aldiz izan du matxura bera. Zerbitzu tekniko ofizialak uko egiten dio aparailua aldatzeari, baina konponketa bere gain hartuko duela esaten du eta ni ez nago horrekin ados. Nori eska diezaioket telebista berria, hori erreklamatzeko eskubiderik badut? Nork ziurtatzen dit bi konponketaren ondoren telebista ez dela berriro garantia epetik kanpo matxuratuko? Zer gertatuko litzateke kasu horretan?

Garantia epean zehar saltzaileari telebista berria eskatzea da onena, matxura epe horren barruan agertzen bada. Kontsumitzaileen Defentsarako Lege Orokorreko 11. artikuluak behartu egiten du saltzailea kontsumitzaileari garantia idatziz ematera produktore edo hornitzailearen kontura. Eta Merkataritza Minorista Ordenatzeko Legearen 12. artikuluak ezartzen du saltzaileak erantzun egin beharko duela saldutako artikuluen kalitateaz eta saltzaileak, ondasuna entregatzeko unean garantia-agiria eman beharko duela, fabrikatzaile edo inportatzailearen kontura, edo bere izenean bestela. Salgaia behar bezala erabili eta instalatzeko behar adina jarraibide ere saltzaileak eman beharko du, eta baita behar diren erreklamazioak egiteko bide egokiaren berri ere.

Saltzaileak kalitateaz erantzun egin beharko duela ezartzean, dokumentu idatzia emate hutsa baino gehiago egiteko obligazioa ezartzen da eta hala adierazten du Europako arau batek ere, kontsumitzailearen aurrean saltzailea jotzen baitu bermatzaile. Horrelako kasuetan jurisprudentziak dio saltzaileak eta fabrikatzaileak baldintza-berdintasunean hartzen dutela erantzukizuna kontsumitzailearen aurrean eta garantia epean zehar saltzaileari, fabrikatzaileari edo biei batera eska dakiekeela produktuaren ordez berria ematea.

Bigarren auziari dagokionez, garantia epea pasatakoan indarrik gabe geratu dira kontsumitzaileari aitortzen zaizkion eskubideak eta ezin dira erabili. Telebistak berriro ere matxura bera badauka, akatsa jatorrizkoa denez eta daukan garrantziaren arabera, bere helburuetarako desegokia den produktu bat entregatu dela ulertuko litzateke eta, ondorioz, kontratu-etete baten aurrean egongo ginateke (Kode Zibileko 1.124 artikulua) eta ez bizio edo akats soil baten aurrean. Akatsak bizio huts gisa ez, baina kontratua ez betetzeko funtsezko akats gisa katalogatzeak epaitegietara jotzeko aukera ematen du eta kontratua bertan behera uztea eska daiteke; hau da, ordaindutako prezioa itzultzea, produktu akastuna berriro saltzailearen esku utzita.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak