Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Produktu bat itzultzean nork ordaindu behar ditu igorpen gastuak?

Zer egin, Interneten bidez produktu bat erosi duzularik, eskatutakoaren ordez antzeko beste bat bidaltzen badizute? Nik eskari bat egin nuen baina igorri zidatena eta nik eskatutakoa ez zen gauza bera, ez ezaugarrietan, ezta markaz ere. Hornitzaileekin hainbat solasaldi egin ondoren, itxaroten banuen, handik hiruzpalau egunera nik eskatutako berbera edo ezaugarri haiexetako beste bat bidaliko zidatela agindu zidaten. Era berean, aipatutako konponbide hori ezinezkoa gertatzekotan, eskaria ene etxetik jaso eta ene banku-kontuan eskariaren munta osoa (31,74 euro) sartuko zutela esan zidaten. Geroztik posta elektroniko bat jaso nuen: bertan ziotenez, ene etxetik eskaria jasotzeaz ez ziren arduratuko, web orriko erabilera-baldintzetan horrelaxe agertzen zelako; merkantziaren kostua itzul zekidan nahi banuen neure kontura igorri behar nuen eta, merkantzia hori haiek jasotakoan, zor zitzaidan kopurua ordainduko zidaten.

/imgs/20050101/img.consultorio.02.jpg Xehekapenezko Merkataritzaren Antolamendurako Legeak saltzailea behartzen du, kontratazio prozesua hasi baino lehenago, kontsumitzaileari bene-benetan eta behar bezain zehazki jakinaraz diezaion, hark eskaturiko produktuaren ordez, antzeko kalitate eta prezioduna nolako baldintza eta gorabeheretan eman liezaiokeen.

Atzera egiteko eskubideak, oro har, ezin ondoriozta dezake inolako zigorrik; horren ordez, erostunari produktua itzultzeagatiko kostua beregana dezan eska dakioke. Halaz ere, saltzaileak -eskatu zaion produktuaren ordez- antzeko kalitate eta prezioduna entregatzen badio erostunari, honek atzera egiteko eskubidea egikaritzen duenean, itzultzeagatiko zuzeneko kostuak saltzailearen konturakoak izango dira.

Gure kasuan, erostunak eskaria jaso eta biharamunean -hortaz, zazpi asteguneko epearen barnean- eman zion ezetza erositakoari, eskatutakoaren ordez antzeko ondasunak entregatu zitzaizkiolako; beraz, web orrian itzultzeagatiko gastuak erostunaren konturakoak direla adierazten bada ere, ez du horrela izan behar kasu honetan. Saltzaileak, beraz, erostunak ordaindu dizkion diru kopuruak itzuli beharko dizkio, atzera egin den datatik hogeita hamar eguneko epean, gastuengatiko inolako atxikipenik egiteke. Epe hori igarotakoan, kontsumitzaileak ordaindutakoaren bi halako itzul dakion exijitzeko eskubidea izango du, gainera.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak