Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Prezio bat eskaini diote ordainduta ikusteko telebista kontratatzeagatik, eta handik lau hilabetera bikoiztu egin diote, aldi baterako deskontua omen zelako

Ordainduta ikusteko telebista-zerbitzu bateko bezero izateari utzi nion, eta handik gutxira deitu egin zidaten eta eskaintza merkeago bat egin zidaten, 18 hilabetez irauteko baldintza jarrita. Konbentzitu ninduten eta beste norbaitekin jarri ninduten, hark elkarrizketa graba zezan. Grabazioa egiten ari ginela, ez zidaten deus ere esaten ez eskaintzen zidaten prezioaren inguruan eta ez deskontuen inguruan ere, eta nik uko egiten nion baiezkoa esateari. Behin baino gehiagotan eten zuten grabazioa horregatik. Azkenean, grabatu genuen, teknikari bat etorri zen instalazioa egitera eta kontratua utzi zidan. Handik lau hilabetera, faktura bat iritsi zitzaidan, eskaini zidatena halako bikoa, eta esan zidaten prezio hark %50eko deskontua zuela eta lehen hiruhilekorako soilik zela, eta kontratua eteten banuen 200 eurotik gorako zigorra ordaindu beharko nuela. Zer egin dezaket? Iruzurra egin didatela iruditzen zait.

Gomendatzen dizugu kontratua irakur dezazula, bereziki prezioaren, iraupenaren eta aldez aurretik kontratua etetearen ondorioei dagozkien atalak. Ondoren, dokumentazio guztia hartu eta zure udalerriko edo probintziako kontsumo-zerbitzuetara jo behar duzu, eta erreklamazio bat jarri. Iruditzen zaigu, gaizki-ulertze baten ondorioz, akats bat gertatu dela adostasuna ematean, eta horrek baliorik gabe utziko luke kontratua, baina, segur aski, ez duzu frogarik izango hori egiaztatzeko. Hala ere, erreklamazioa jarri behar zenuke, eta argi adierazi zer-nolako gorabeherak izan zenituen telefono bidez kontratatzeko orduan (grabazioa eten behar izan zela eta informazio engainagarria eman zizutela), eta eskatu behar zenuke kontratua baliorik gabe utzi nahi duzula, inola diru-zigorrik ordaindu gabe. Kontsumo-zerbitzuen bitartekaritzak akordiorik lortuko ez balu, kontsumo-arbitrajera jo behar zenuke, eta han eskatu zerbitzua ematen duen enpresak grabazioa aurkez dezala eta hari lotutako gorabehera guztien berri ere eman dezala. Oro har, telefono bidezko kontratuak egiten direnean, ongi frogatzeko moduan egin behar zaio uko kontratuari (burofax bidez edo, gutxienez, mezu elektroniko bat eta gutun zertifikatu bat bidalita), zazpi laneguneko epean.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak