Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Kutxazain automatikoak 50 euro gutxiago entregatuta, bankuak ez du ardura bereganatu

Kutxazain automatikoan ene kontutik 150 euro ateratzen saiatu nintzen eta 100 euro baizik ez zizkidan eman, 150 euroko apuntea egin bazuen ere. Erreklamazioa aurkeztu nuenean kutxazaineko kontaketa egingo zutela adierazi zidaten. Berriro deitu nuen eta kutxazaineko diru-kopuruak zehazki zeudela esan zidaten. Horregatik jakin nahi nuen non egin erreklamazioa: ene kontuan agertzen da 50 euro gutxiago dauzkadala baina horiek behin ere ez dira agertu kutxazainean.

/imgs/20061201/img.consultorio.01.jpg

Lehendabizi, Bezeroa Artatzeko Zerbitzura edo bankuko Bezeroaren Defendatzaileari erreklamazioa aurkeztuz idazkia igorri behar zaio era fede-emailean. Horren gaineko informazioa, eragindako bezeroak ohiko sukurtsalean jaso dezake. Erreklamazioaren kopia bat, erakundeko zigilu eta guzti, gordetzea komeni izaten da eta hortik bi hilabetera bidezko erantzunik hartu ez badu, Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzura jo ahal izango du (egoitza nagusia: Alcalá k., 48 zk. 28014 Madril) edo sukurtsal-sareko beste edozeinetara. Formularioak eta informazio osagarria www.bde.es. gunean dago. Prozedura doanekoa da eta erreklamazioa Estatu espainiarreko edo atzerriko edonork aurkez dezake, banku-zerbitzu horretako erabiltzaile den alderditik eta, hori bai, behar bezala identifikaturik. Kexua eraginiko alegazioak egin ditzan eskatuko dio delako bankuari Espainiako Bankuak eta, hortik aurrera, hiru hilabeteko epea izango du ebazpena emateko. Espainiako Bankuak egiten duen txostena erreklamazioaren objektu diren erakundeentzat loteslea ez bada ere, hauek kasurik gehienetan zuzenketak egiteaz gainera, espainiar bankuko Erreklamazio Zerbitzuak egiten dizkien aholkuak onartu egiten dituzte.

Eragindako erabiltzaileak ordainketa-sistemei eta, zehazkiago, txartelen titularren eta emisoreen arteko harremanei dagokien 88/590 Aholkua alega dezakete. Bertan xedatzen denez, txartelekin eginiko eragiketak erregistro batean gordetzea ezinbestekoa da, horien berri jaso dadin eta akatsak zuzendu ahal izan daitezen. Aholkuaren testuak dioenez, titularrak erregistro horietan sartzeko aukerarik ez duenez, eragiketa jakin bat -inolako matxura tekniko edo bestelako anomaliak hondatu ez duelarik- zuzen erregistratu eta kontabilizatu dela frogatzeko obligazioa txartela emititu duenarena da.

Ordaintze-bitarteko gaietan kontsumitzaileak babesteari buruzko Jokabide Onaren Kodean ere aipatzen da: txartela daukanak transakzio bat oker egin dela alegatzen badu, barne-erregistro baten laburpena erakutsiz, emisoreak erakutsi beharko du eragiketa kontuetan zehatz-mehatz erregistratu eta apuntatu dela eta ez duela inongo matxura edo akatsik nozitu.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak