Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Zure kasua EROSKI CONSUMER aldizkarian ebaztea nahi baduzu, jarri gurekin harremanetan. EROSKI CONSUMER aldizkariak interesgarrientzat jotzen dituen kontsultei bakarrik erantzungo die eta ez du besterik argitaratuko.

: Kontsumitzaileak ez du ezer ordaindu behar matxuratutako salgaia garantia epean baldin badago

Duela egun batzuk inprimagailuak matxura izan zuen. Garantia epearen barruan zenez, saldu zidaten dendara eraman nuen eta etxearen zerbitzu teknikoarekin harremanetan jartzeko esan zidaten. Hori beren lana zela esan nien, besteak beste ni bizi naizen tokian horrelako zerbitzurik ez dagoelako eta 50 kilometro inguruko bidea egin behar delako. Erantzun borobila eman zidaten: "Ez da gure erantzukizuna". Arrazoi dute?

Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorrak, 11.3 artikuluan, eskubidea aitortzen dio kontsumitzaileari jatorrizko akatsak edo horiek eragindako kalte-galerak erabat dohainik konpon diezazkioten. Halaber, konponketarekin gustura geratu ezean eta salgaiak erabilerarako baldintza egokiak betetzen ez baditu, kontsumitzaileak eskubidea dauka erositako produktuaren ordez ezaugarri beretako beste bat jasotzeko edo ordaindutako dirua berreskuratzeko. Bermearen doakotasunak esan nahi du ez dela inolako kopururik ordaindu behar, ezta garraio eta joan-etorri gasturik ere. Matxuraren kargu egitea dendari ala fabrikatzaileari dagokion, berriz, saltzailearen eta fabrikatzailearen erantzukizun solidarioa ezartzen du Legeak, garantia-agirian kontsumitzaileak eskubide horri uko ez badio behintzat eta bermatzailea fabrikatzailea bakarrik izan dadin baimena eman ez badu. Kasu horretan, zerbitzu tekniko ofizialarekin harremanetan jartzea komeni da eta inprimagailuaren bila etor daitezela eskatu (edo etxean bertan konpontzea ere eska daiteke, matxura motak horretarako aukerarik ematen badu), kontuan izanik garantiaren doakotasunak ezartzen duenez kontsumitzaileak ez duela ezertxo ere ordaindu beharrik. Kontzeptu hori edo beste edozein dela eta kobratu nahi izango balute, erreklamazio-orria eskatu edo Kontsumitzailearen Informaziorako Bulegora jo daiteke, kontsumo-zerbitzuek zigor-espedientea has dezaten.

Arazoa konpontzeko ordaintzea nahiago izanez gero, hori ere egin daiteke eta gero, bidegabe kobraturiko kopuruak berreskuratzea eskatu kontsumo-arbitrajearen bitartez edo epaitegietan.Hala ere, edozein gestio hasi aurretik hobe da zerbitzu ofizialean kontsulta egin eta adostasunen batera iristen ahalegintzea. Laburbilduz, legeak dio kontsumitzaileak eskubidea duela zerbitzu tekniko egoki bat izateko, izaera iraunkorreko ondasunen kasuan eta kontsumitzailea ehun kilometroko joan-etorri bat edo bi egitera behartzea ez da zerbitzu tekniko egokia.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak