Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Itzuli edo aldatu egin nahi du on-line erositako telefonoa baina eragozpenak jartzen dizkiote etengabe

Telefono bat erosi nuen operadore baten on-line zerbitzuaren bidez. Eskuratzen nuenean ordain nezakeela esan zidaten eta ni bizi naizen hirian daukaten denda batean har nezakeela. Onartu egin nuen aukera hori, eta telefonoa iritsi zenean, finantzaketa sinatu eta paketea eman zidaten. Irekin nuen, eta ohartu nintzen telefonoa handiegia zela, eta aldatu egin nahi nuela adierazi nien mezu elektroniko bidez, edo bestela dirua itzul ziezadatela eskatu nien. Baina eragozpenak besterik ez didate jartzen. Zer-nolako eskubideak ditut?

Urrutitik egiten diren kontratazioetan, on-line erakoetan, adibidez, kontsumitzaileak eskubidea du produktua jaso eta hurrengo zazpi lanegunetan uko egiteko. Enpresaburuak eskubide horren berri eman behar zizun eta uko egiteko dokumentu bat ere bai, eta, beraz, epea hiru hilabetera luzatuko litzateke. Dena den, badira salbuespen batzuk eskubide horri eragiten diotenak, batez ere kontsumitzailearen berezitasunak aintzat hartuz egiten diren produktuetan edo produktu pertsonalizatuetan, edo berez itzuli ezin direnetan. Gure ustez, ordea, zu ez zaude egoera horretan. Gainera, enpresaburuak mailegu bat eman badu prezioa finantzatzeko, uko egiteko eskubidea erabiltzen denean, mailegua baliorik gabe geratzen da eta kontsumitzaileari ezin zaio inolako zigorrik jarri, nahiz eta enpresaburuak eska diezaiokeen bere gain har dezala ondasuna itzultzeak izan duen kostua. Gomendatzen dizugu erabil dezazula uko egiteko edo kontratua baliogabetzeko eskubidea burofax bidez, edo kontsumitzailea informatzeko bulego baten bidez.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak