Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Itzalketak ordenagailuaren matxura eragin

Gure kalean itzalketa gertatu zen. Indarra etorri zenean ordenagailua erre egin zitzaidan, tentsio igoeraren ondorioz. Konpainia hornitzailera deitu nuen eta teknikari bat bidaliko zutela erantzun zidaten, baina egundo inor ez da azaldu hona. Berriro hots egin nien eta, faktura eta hondaturiko piezak aurkeztea aski zela esan zidaten, baina ihardespenik ez dut jaso oraino. Zenbat denbora behar izaten dute horiek kalteak ordaintzeko edo teknikariak bidaltzeko? Nolako epe-mugak dituzte? Nora jo dezaket tramiteak arintzeko laguntza bila?

Argindarra hornitzen duten konpainiek, non eta ezinbesteko kasua ez den, energiaren zuzkidura-zerbitzua etengabe emateko obligazioa dute. Baliteke aipatutako itzalketa eta tentsio gorabeherek kalitateari dagozkion betebeharrekoak urratu ez izana baina Espainiako 1955/00 Errege Dekretuan xedaturiko kalitate-parametroak betetzen dituela justifika dezan eska dakioke konpainia horri.

Ordenagailuak nozituriko kalteek, berriz, zerbitzuaren kalitatearen gaineko irizpideak bete edo ez bete izanarekin ez dute loturarik. Kaltearen kausa itzalketa izan dela frogatzen bada, konpainia indemnizazioa ordaintzera behartuta dago. Zerbitzua ez betetzeak eraginiko kontsumitzaileak eragin zaizkion kalteak indemniza dakizkion exijitu ahal izango du, Kode Zibileko 1101 artikuluaren arabera. Teknikari baten txostenean euskailu hartuta, itzalketa, zerbitzua etetea eta, zerbitzua berriz ematean, ordenagailua hondatzearen kausa tentsioaren gorabeherak izan direla alegatu beharko da.

Kalteturiko kontsumitzaileak udalerriko Kontsumitzailea Informatzeko Udal Bulegoan edo autonomi erkidegoko Kontsumo Zerbitzuetan aurkeztu ahal izango du idatzizko erreklamazioa eta, horrekin batera, aparatua konpontzeko aurrekontu osoa (datuak berreskuratzeko kostua ere barne, alegia) eta, matxuraren kausa zehaztuta, konponketa zerbitzuaren txostena edo agiria. Tramite hori betetakoan, konpainiak eskariari erantzuna eman beharko dio eta, eragindako kalteengatiko erantzukizunik onartuko ez balu, kontsumitzaileak Kontsumo Arbitraiara jo ahal izango du baina, konpainiak arbitraiaren erabakiari men egitea ere onartuko ez balu, epaitegi zibiletara egin beharko litzateke. Abokatua kontratatzea nahitaezkoa ez den arren, horrela jokatzea aholkatzen da, aurretiaz eskarmenturik ez badu, batez ere. Abokatuari idatzizko aurrekontua eskatzea komeni izaten da.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak