Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Hegazkin konpainia bateko langileek modu desegokian lagundu dute pertsona ezindu bat hegazkinera igotzen

Iragan udan hegazkinean bidaiatu nuen nire anaia ezinduarekin. Bidaia hasi aurretik jakinarazi nion konpainiari gutako batek laguntza beharko zuela hegazkinera igotzeko, eta "hegazkinera igotzeko lehentasuna" ematen zuen billetea ordaindu nuen. Bi langilek igo zuten anaia hegazkinera: hura gurpil aulki txiki berezi batean zegoela, pultsuan jaso eta airean eraman zuten hegazkinera igotzeko eskailera pikoan barrena. Jakin nahi nuke zer eskubide dituzten gurpil aulkietan ibili beharra dutenek hegazkinera igotzeko orduan edo handik jaisterakoan, eta zein neurritan kontsumitzaileok behartu ditzakegun hegazkin konpainiak edo AENA segurtasun protokoloak hobetu ditzaten bidaiari horientzat.

Pertsona ezinduak edo mugikortasun mugatua dutenak hegazkin barruan daudenean, hegazkin konpainien betebeharra da horiek laguntzea; aireportu barruan daudenean eta hegazkinera igotzeko edo handik jaisteko unean, berriz, aireportua kudeatzen duten erakundeei dagokie laguntza ematea, edo erakunde horiek zeregin horretarako jartzen dituztenei. Behartuta daude gurpil aulkiak edukitzera, igogailuak edo beste zeinahi laguntza sistema, eta behar dituen ororen eskura jarri behar dituzte, baldin eta garaiz jakinarazi badiete. Pertsona ezinduren batek edo mugikortasun mugatua duen norbaitek uste badu ez diotela behar bezalako laguntzarik eman, AENAk izaten dituen Erreklamazio Orrietako bat bete dezake aireportuetako informazio mahaietan. Bestela, mezu elektroniko bat ere bidal dezake sinbarreras@aena.es helbidera.

Laguntza mota hori doakoa da, baina hegazkin konpainiek eta aireportuak kudeatzen dituzten erakundeek erabaki dezakete laguntza osatuagoa eskaintzea, araudiak agintzen duen baino maila handiagokoa, eta halakoetan, kobratu ere egin dezakete. Hegaldietan, 48 ordu lehenago jakinarazi behar zaio hegazkin konpainiari laguntza beharko dugula eta zer laguntza mota beharko dugun. Hegazkin konpainiak, berriz, behartuta daude neurri egokiak hartzera laguntzaren bat behar izango duen norbaitek jakinaren gainean jar ditzan, bai txartelak saltzen dituzten leku guztietan, bai telefono edo Internet bidez txartelak saltzeko jartzen dituzten guneetan. Hegazkin konpainiek ez ezik, turismo operadore guztiek ere hartu behar dituzte neurri horiek, derrigorrean. Nahi izanez gero, AENA erakundea ere jakinaren gainean jar daiteke, eta hala eginez gero, gure eskaria jaso dutela baieztatzea komeni da. Behin hori eginda, AENAk zehazten digun lekuan agertu beharko dugu, eta haiek esandako orduan edo, gutxienez, hegazkina irten baino bi ordu lehenago.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak