Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Garbigailua matxuratu eta bi teknikariren irteerak kobratu nahi dizkiote

Garbigailua matxuratu zitzaidan, eta gailuaren etxeko zerbitzu teknikora deitu nuen. Teknikari bat etorri zen, baina pieza bat falta zuela esan zidan, eta beste egun batean etorriko zela. Irteera kobratu egin zuen eta ziurtatu zidan hurrena etortzen zenean eskulana eta piezak soilik kobratuko zizkidala. Egunak joan, eta teknikaririk ez zen ageri. Zerbitzura deitu nuen berriz, zer gertatu zitzaidan kontatu eta beste teknikari bat bidali didate, eta hark ere kobratu egin dit irteera. Fakturak teknikarien izenean daude, ez zerbitzu ofizialaren izenean. Nori egin behar diot erreklamazioa? Zer egin dezaket?

Gure gomendioa da erreklamazio bat aurkez dezazula zure probintziako kontsumo-zerbitzuetan edo zure udalerriko kontsumo-bulegoan, eta kontratatu zenuen zerbitzu teknikora bidali. Erants iezazkiozu erreklamazioari bi fakturen kopiak, eta eska ezazu itzul diezazutela bi irteeretako batengatik ordaindu duzuna eta idatziz adieraz diezazutela konpontze-lanen bermea (hiru hilabetekoa da). Estatuko araudiak dioenez (autonomia erkidegoetako legediaren osagarri da), erabiltzailearen etxean ematen diren zerbitzuetan, behin baino ezingo dira eskatu joan-etorrien gastuak, nahiz eta bidaia bat baino gehiago egin behar izan, eta fakturan ongi zehaztuta agertu beharko du. Bestalde, laguntza teknikoa ematen duten zerbitzu guztiak behartuta daude erabiltzaileari faktura ematera honako datu hauekin: Laguntza Teknikoko Zerbitzuaren izena, helbidea eta identifikazio fiskaleko zenbakia. Zerbitzu batek autonomoekin adostu eta horrela erantzuten badie bezeroei, horrek ez die kalterik eragin behar erabiltzaileen eskubideei.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak