Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Etxetresna elektrikoak konpontzen dituen teknikariak joan-etorrietako dieta handiegia kobratu

Zerbitzu teknikora deitu genuen, ikuzgailuak zuen arazoaren berri emanez. Teknikaria etxera etorri eta, aparatua konpontzea asko kostatuko litzaigukeela ikusi zuenez, horrelakorik ez egitea aholkatu zigun. Erabakia hartzeko, ordea, hamar segundo aski izan zuen, arazoaren muina (danborreko kojineteak) ikus zezan, estalkia geuk kendua baikenion aparatuari. Joan-etorriko gastuak gehi BEZ kobratu zizkigun, baina hori gehiegikeria iruditzen zaigu. Bidai hori kobratzea legezkoa al da, aipatu dugunaz beste lanik egin ez denean?

Konpondu beharreko aparatua garantiatik kanpo dagoela, teknikariak erabiltzailearen etxera eginiko bidaia kobratzea legezko da. Gure ustez, benetan eginiko joan-etorri horiek ez dira zertan lotu lan-denborarekin, fakturazio kontzeptu desberdinak baitira bata eta bestea. Lehena, teknikaria erabiltzailearen etxeratze horretan zuritzen da eta, legez, erabiltzaileak hala eskatuta, bere etxera etorritako teknikariak erakutsi behar dizkion edo, bestela, lantokian toki ikusgarrian agertu behar diren tarifen araberakoak izan behar dute prezioek. Bigarren gastuak ere (eskulanari dagokiona) tarifen araberakoa izan behar du eta, teknikaria erabiltzailearen etxera joana denez, gutxieneko lanaldi gisa hamabost, hogeita hamar edo hirurogei minutu fakturatu ahal izango du, azterturiko aparatu motaren arabera (lerro zurikoa, lerro marroikoa edo aparatu elektronikoa, alegia), lanean egiaz eman duen tartea txikiagoa bada ere.

Kasu honetan, eginiko bidaia fakturatu arren, ez dute diru-kopururik kobratu teknikariak azkar-azkar eginiko eragiketagatik. Horri erabat legezko deritzogu, are eta legezkoagoa matxura ez konpontzea erabiltzailearen erabakia izan dela kontuan izanik (teknikariak aholkatua eta ekonomiaz kontrakoa izanagatik ere). Erabiltzaileak ez zuen eskatu ez aurrekonturik, ez joan-etorrietako gastuei buruzko informaziorik ere, tramite horiek egiteko eskubide duen arren. Orain, joan-etorriko gastuak toki ikusgarrian egon behar duen informazioaren arabera kobratu dizkioten egiaztatzeko aukera dauka. Informazio hori agerian ez badago edo gehiegi kobratu diotela ikusten badu, erreklamazio orria eskatu eta aldea -horrelakorik izatekotan- itzul dakion exijitu ahal izango du.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak