Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Etxera ekarri dioten plataforma bibratzailea ez dabil, eta enpresak ez du bere gain hartzen erantzukizuna

Plataforma bibratzaile bat erosi nuen atez ateko salmentan aritzen diren enpresa horietako batean (978 euro ordaindu nuen). Muntatu genuen eta ez zebilen. Esan ziguten oinarria aldatuko zigutela. Egin zuten, baina berdin jarraitzen zuen. Etengabe eskatu diet plataforma alda diezadatela edo irtenbideren bat eman. Deitzen dut telefonoz, hartzen dute eta hantxe edukitzen naute zain, gero teleoperatzaile batek arduradun batekin jarriko nauela esaten dit, eta berriz ere zain egon behar, arduradunak hartzen du eta ziurtatzen dit aldatuko didatela eta hamar minuturen buruan deituko dutela... horrela ibili naiz eguna joan eta eguna etorri. Azkenik, dirua itzul diezadatela eskatu diet, eta esan didate epe bat zegoela hori egiteko eta pasatu zaidala. Jakina, aldaketak egin bitartean eta abar, produktua itzultzeko epea agortu da, bermeari zigilua jartzekoa ere bai... eta hemen inork ez du hartzen erantzukizunik. Zer egin dezaket?

Kaltea jasan duen pertsonak eska dezake plataforma berria eman diezaiotela zaharraren ordez, edo kontratua baliorik gabe utzi nahi duela (plataforma itzuliko luke eta dirua emango liokete). Horretarako, burofax zertifikatu bat bidaltzea komeni da, eta han saltzaileari jakinaraztea produktua hondatuta etorri dela eta ez dabilela, nahiz eta oinarria aldatu dioten. Kontratua bete ez izana egotzi behar genioke saltzaileari (plataforma matxuratua egon da, ez du informaziorik eman atzera egin ahal izateko eskubideari eta epeei buruz), eta bermeari dagozkion arauak ere ez dituela bete leporatuko genioke.

Plataformak bi urteko bermea du, legez, etxera ekarri diguten egunetik hasita. Lehen sei hilabeteetan, akats guztiak jatorrizkotzat jotzen dira, eta kontsumitzaileak eskubide osoz eska dezake konpon diezaiotela, alda diezaiotela edo kontratua baliorik gabe utzi eta diru guztia itzul diezaiotela. Bermeak ematen dituen eskubideak gauzatzeko, ez da nahitaezkoa berme-dokumentu bati zigilua ematea; aski da erosketa-ordainagiriarekin. Kontsumo Bulego batera ere joan zaitezke, handik egin dezaten zure erreklamazioa eta lagun zaitzaten.

Idatziz bidaltzen zaizkien erreklamazioei jaramonik egiten ez badiete (telefonoz egindakoek ez dute balio), ahozko epaiketa zibil batera jo dezakezu. 900 eurotik gorako kopurua eskatzen duzunez, abokatua eta prokuradorea kontratatu beharko dituzu, baina horiek gabe moldatu nahi baduzu ere, egin dezakezu: salaketa-agirian esan behar duzu uko egiten diozula 900 eurotik gorako kopuruari (zure herriko epaitegian aurkituko dituzu inprimakiak).

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak