Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

Oporraldia bertan behera uztea : Erorikoa jasan eta ezin oporrak bertan behera utzi

Sei eguneko bidaia bat eta txango batzuk kontratatu genituen lau senar-emaztek, eta hotela ere hartu genuen, mantenu osoarekin. Abiatu baino lau egun lehenago, bidaia-agentzian guztia ordainduta zegoela, nire senarra erori egin zen. Larrialdietara eraman, eta hamabost egunez atseden hartzeko agindu zioten. Egun horretan bertan deitu nuen agentziara, baina ez zeuden. Hurrengo egunak ere jai ziren, Aste Santuagatik, eta, beraz, agentziak emandako informazio-telefonora deitu nuen, baina komunikatzen ari zen beti edo telefonoa hartu eta itxaronarazi egiten zidaten, erantzun gabe; hori ikusita, hotelera deitu nuen zuzenean. Han esan zidaten haiek ezin zutela deus ere egin. Bat eta beste, abiatzeko egunean bertan lortu nuen bidaia ezeztatzea, bidaia-agentziara bertara joanda. Dirurik ez digute itzuli, oso berandu ezeztatu dugulako bidaia. Hilabeteak daramatzagu erreklamazio honekin, eta bidaia-agentziak bereari eusten dio. Ba al dugu eskubiderik dirua itzul diezaguten, zati bat besterik ez bada ere?

Bezeroei erantzuteko telefono-zerbitzuan izan diren gabezien erruz ezeztatu duzu bidaia hain berandu, eta hori froga dezakezue, neurri batean behintzat, telefono-fakturak aurkeztuta, non agertu behar duten hotelera egindako deiak eta hain luzaro norbaitek erantzuteko zain egin zenituztenak. Bidaia konbinatu bat abiatu baino hiru egun lehenago ezeztatzen denean -zuek hala egiten saiatu zineten-, bidaia-agentziek itzuli egin behar dute bezeroak ordaindu duen dirua, % 15 kenduta; zigor horixe ezar diezaiokete, eta kudeaketa- eta ezeztatze-gastuei dagokien ordaina ere eska diezaiokete, halakorik baldin balego. Zuena, hala ere, ezinbesteak bultzatuta gertatu da. Bidaia Konbinatuak arautzen dituen legeak, uztailaren 6ko 21/1995 delakoak, zera esaten du: erabiltzaileak nahi duenean uko egin diezaieke eskatu edo kontratatu dituen zerbitzuei, eta eskubidea izango du ordaindu duen dirua eskuratzeko, baina kalte-ordaina eman beharko dio antolatzaileari edo xehekariari, non eta bezeroak ez duen uko egiten ezinbesteak bultzatuta. Zuei, beraz, ordaindu duzuen guztia itzuli behar dizuete. Gure gomendioa da Kontsumo Bulego batera joan zaitezela eta azken erreklamazio frogagarri bat egin dezazula handizkariaren eta xehekariaren aurka, eta eskaria onartzen ez badute, abokatu batengana joan zaitezela, gaia auzibidean jartzeko.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak