Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: El banc no pot modificar un compte sense l'autorització del titular

Tinc un compte obert en una entitat bancària, pendent d'acabar de pagar unes quotes d'un préstec, per la qual cosa tots els mesos ingresso la part corresponent a aquests rebuts. Fa uns mesos em van carregar en aquest compte una quota d'un pla de pensions (incloent les despeses més els interessos) que jo havia cancel·lat l'any passat. Vaig reclamar la devolució de la quota del pla de pensions, més les despeses i interessos que em van cobrar i es van negar a pagar-m'ho, i no sé com defensar-me. Així mateix, un altre banc em va concedir una targeta de crèdit, en vaig firmar el justificant de recepció i l'he utilitzada amb normalitat en els caixers. No obstant això, en un viatge recent no vaig poder usar-la, perquè no funcionava tot i que disposava de crèdit suficient. Vaig trucar al banc i em van comunicar que no tenia aquestes targetes, quan les tenia a la mà. Què hi puc fer i a què tinc dret?

/imgs/20021101/consultorio02.jpg Del relat de la primera consulta s'entén que el banc ha carregat en el compte una quota, més despeses i interessos, per error, atés que el lector afirma que el pla de pensions havia sigut cancel·lat temps enrere. Tractant-se d'un error i tenint en compte que els fons d'aquest compte pertanyen al seu titular, l'entitat bancària manca de legitimació per a efectuar dèbits o disposicions sense prèvia autorització expressa d'aquest o sense un manament judicial que ho dispose així. El millor és presentar una reclamació per escrit dirigida al director de la sucursal, aportant còpia dels documents que acrediten la cancel·lació del pla i sol·licitant la devolució de les quantitats carregades en el seu compte, més interessos. En cas de no obtenir-ne una resposta satisfactòria, cal dirigir-se al Servei d'Atenció al Client del Banc, també per escrit. Si, encara així, no s'aconsegueix el resultat buscat, es pot dirigir al Servei de Reclamacions del Banc d'Espanya. També es pot optar pels tribunals.

Respecte de la segona consulta, hi ha la possibilitat que el banc, per error, o per decisió unilateral, haja anul·lat la targeta, la qual cosa podria explicar que sigui inoperativa. Cal seguir els mateixos passos que en el cas anterior. Respecte d'això, el Servei de Reclamacions del Banc d'Espanya ha assenyalat que les entitats financeres poden cancel·lar les targetes unilateralment, però han de complir una sèrie d'obligacions, com ara comunicar prèviament la seva decisió als titulars de les targetes. En ambdós casos el Servei de Reclamacions del Banc d'Espanya ha considerat aquest tipus de practiques contràries a les bones practiques bancàries i encara que els seus dictàmens no són vinculants, les entitats acostumen a acatar-les.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak