Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Berme-txartelik gabeko elektrotresna saldu diote eta matxuratu zaionean arazoak izan ditu

Sukaldeko robot bat erosi nuen Internetez. Web-orrian esaten zuten kaxa barrenean argibideen eskuliburua, sukaldeko errezetak eta berme-txartela ere etorriko zirela. Baina berme-txartelik ez zetorren, eta posta elektronikoz eskatu nien. Ez zuten erantzun, eta bederatzi egun igaro ondoren robota huts egiten hasi zen. Mezu gehiago ere bidali nizkien, eta horiei ere ez zieten erantzun, eta kontsumitzaileen bulegora joko nuela jakinarazi zuen. Orduan bai, erantzun zidaten, eta esan zidaten mehatxu egin nienez ez zidatela bidaliko berme-txartela. Mezuak gurutzatuz aritu gara, harik eta beste robot bat eskaini didaten arte, baldin eta 20 euro ordaintzen baditut nirea hartu eta beste bat ekartzearen truke. Ordaindu egin behar al ditut gastu horiek?

Legezko berme-garaian (bi urtekoa da) dagoen produktu bat konpontzearen edo ordezkatzearen erregimen juridikoa oinarrizko bi arauri lotu behar zaio. Doakotasuna da horietako bat, eta produktuaren gabeziei erantzuteko egiten diren gastu guztiak hartu behar ditu barnean, batez ere bidalketa-gastuak, baita eskulanari eta materialei dagozkienak ere. Bestea, berriz, epeei eta eragozpenei dagokie: alegia, zentzuzko epeetan egin behar da eta kontsumitzaileari eragozpen handirik sortu gabe. Zure kasuan, bermea bere garaian erabiltzeko eskaria egin duzu, ez duzu eskatu Internet bidez erositako produktu bat itzuli nahi duzula (halakoetan, enpresaburuak eskatu egin diezaioke kontsumitzaileari haren gain har ditzala ondasuna itzultzeak eragin dituen gastuak). Bi gauza dira horiek, eta ez dira nahasi behar. Gure aholkua da zure udalerriko edo herrialdeko kontsumo-zerbitzuetara jo dezazula, baita gastuak dagoeneko ordaindu badituzu ere, eta dirua itzultzeko eska dezazula. Honako dokumentu hauek ere eska iezazkiezu: merkataritza-bermearen dokumentua (legezko bermearentzat aski da faktura eta emate-agiria) eta ordezko robota ekarri dizutela ziurtatzen duen agiria, non agertu behar duten emate-data eta ordezkatze-eskubidea gauzatzeko arrazoiaren azalpena.

Hau interesa dakizuke:

Infografias | Argazkiak | Ikerketak