Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Berme aldian zegoen ordenagailua konpon dezaten bi hilabete itxaron behar

Azalera handi batean ordenagailu eramangarria erosi nuen. Handik bi hilabetera abiatu egiten ez zenez, erositako establezimendura eraman nuen. Agiri bat eman zidaten eta aparatua Madrilera, zerbitzu teknikora, eramango zutela esan zidaten. Orduaz geroztik bi hilabete eta erdi pasatu dira eta ordenagailuaren berririk ez dut oraino. Dendakoek itxaroteko esaten didate. Zer egin dezaket?

/imgs/20070401/img.consultorio.02.jpg Berme-aldian dagoen aparatu baten konpontze-lanak justifikaziorik gabe atzeratzeagatik kalteturik gertatzen den kontsumitzaileak buro-fax bitartez erreklamazioa aurkeztu edo establezimendura joan eta bertan erreklamazio-orria bete behar du; izan ere, bi hilabete eta erdia epe luzeegia da, berme-aldiko konpontze-lan bat egiteko.

Ondasun Higigarrien Bermeen Legeak kontsumitzaileari aitortzen dio bere eskubidea, produktu akastuna erosi duenean, hori konpon dakion edo horren ordez beste bat, berria, eman dakion. Tramite hori zentzuzko epean bete beharra dago, bezeroari eragozpen berezirik sortarazi gabe. Horrela ez izatekotan, kontsumitzaileak produktua aldatzea erabaki ahal izango du, aldaketa hori egitea ezinezkoa balitz edo zentzuzkoa dena baino gehiago itxaron beharko balu, emaniko dirua itzul dakion eskubide osoa duela kontuan izaki.

Eskuan dauzkan frogek erakusten omen dutenez, eraginiko bezero horrek, auzitara joko balu, aurrera egiteko aukera handiak izango lituzke. Nolanahi ere, produktua aldatu edo ordaindutakoa itzul dakion eskatu behar du lehendabizi, bermeen Legeak dioena argudiatuz. Erreklamazioa aintzat joko ez balitz, eragindako kontsumitzaileak epaitegietara jo ahal izango luke. Eskakizunaren edukia 900 euro baino handiagoa izatearren abokatuaren zerbitzuak kontratatu behar izanez gero, hoberena idatzizko aurrekontua eskatzea da; dena den, oso litekeena da zuk ordainduko dituzun lansari horiek berreskuratzea, "estimaziozko epaia, kostuak kondenaturik" ematen badute. Era berean, erreklamazioa aurkeztera eta, zure kasuan, saltzailearen kontrako zehapen-prozesuari ekin dakion eskatzera zure udalerri edo lurraldeko Kontsumo Zerbitzuetara ere jo dezakezu.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak