Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Bankuak eskainitako asegurua uste baino lehen kobratu diote, eta kontu gorriaren zorpekoa kobratu nahi diote orain

Bankuan aseguru bat eskaini zidaten autoarentzat. Sinatu nituen paperak, baina esan nien oraindik ez kobratzeko kontu korrontetik, dirurik ez neukala, eta itxaroteko nik abisua eman arte. Bada, kobratu egin zidaten eta kontua gorrian utzi, zorpeko batekin. Gero, dirua sartu nuenean, ohartzen naiz ia berrogei euro kobratu dizkidatela zorpekoaren erreklamazio-gastuengatik. Zer egin dezaket?

Guk gomendatzen dizugu erreklamazio idatzi bat aurkez diezaiozula sukurtsaleko zuzendariari eta komisioa itzul diezazutela eskatu. Adieraz iezaiozu zertan geratu zineten asegurua kontratatu zenuenean, eta argudia ezazu ez duzula jaso zordunari bidaltzen zaion jakinarazpenik eta, beraz, ez dela bidezkoa kobratzea. Zuk nahi bezala erantzuten ez badute, aurkez ezazu beste erreklamazio bat finantza erakundeak Bezeroa Defendatzeko duen Sailean, eta hor ere deus lortzen ez baduzu, jo ezazu Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzura. Zorpekoagatik kobratzen duten komisioarekin, bezeroari erreklamazioak bidaltzeko egin dituzten gastuak ordaintzen dituzte, eta ezin dute modu automatikoan ezarri. Horrexegatik, erakundeek frogatu egin behar dute egiaz egin dituztela erreklamazioak, eta badirudi zurekin ez dela hala gertatu. Kontsumorako Kredituari buruzko Legeak dioenez, zorpetze esangabe garrantzitsu bat hilabete edo gehiago luzatzen bada, kontsumitzaileari atzerapenik gabe jakinarazi behar zaio zenbat zor duen, zenbateko zor-tasa ezarriko dioten eta zer-nolako zigorrak jaso ditzakeen. Bestalde, aseguru-etxez aldatzeko, komeni izaten da kontratua bukatzen den eguna iritsi baino bi hilabete lehenago jakinaraztea uko egiten diogula indarrean dagoen asegurua luzatzeari.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak