Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Zure kasua EROSKI CONSUMER aldizkarian ebaztea nahi baduzu, jarri gurekin harremanetan. EROSKI CONSUMER aldizkariak interesgarrientzat jotzen dituen kontsultei bakarrik erantzungo die eta ez du besterik argitaratuko.

: Banketxeak ezin du kontua aldatu titularraren baimenik gabe

Banketxe batean kontu bat daukat irekita, mailegu baten kuotak ordaintzea amaitzeko eta hilero, ordainagiri horiei dagokien zatia sartzen dut kontuan. Duela hilabete batzuk, iaz bertan behera utzi nuen pentsio plan baten kuota kargatu didate kontu horretan (gastuak eta interesak barne). Pentsio planaren kuota eta kobratu dizkidaten gastuak eta interesak itzultzea eskatu dut, baina ezezkoa erantzun didate eta ez dakit nola defendatu. Halaber, beste banketxe batek kreditu txartela eman dit, jaso izanaren agiria sinatu dut eta normaltasunez erabili kutxazainetan. Hala ere, berriki egin dudan bidai batean ezin izan dut erabili, behar adina kreditu izan arren ez baitzuen funtzionatzen. Banketxera telefonoz dei egin dut eta txartelik ez daukadala erantzun didate, nik eskuan izan arren. Zer egin dezaket eta zein eskubide daukat?

Lehen kontsultatik uler daitekeenez, banketxeak akatsez kargatu ditu kontuan kuota, gastuak eta interesak, pentsio plana aurrez kitatuta zegoela baitio irakurleak. Akatsa denez, eta kontu horretako fondoak kontuaren titularrarenak direla kontuan izanda, banketxea ez da nor -jabeak berariaz baimendu gabe edo epaitegiko agindu bidez ez bada behintzat- inolako zorduntze edo erabilpenik egiteko. Idatziz sukurtsaleko zuzendariari erreklamazioa bidaltzea izango da onena, plana kitatu zela egiaztatzen duten agirien kopia ere aurkeztuta eta kontu horretan kargatutako zenbatekoak eta interesak itzultzea eskatzea. Erantzun onik jaso ezean, Banketxearen Bezeroaren Arretarako Zerbitzura jo beharko da, idatziz. Hala ere bilatzen den emaitza lortzen ez bada, Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzura jo daiteke. Epaitegietako bidea ere aukera daiteke bestela.

Bigarren kontsultari dagokionez, baliteke banketxeak, akatsez edo bere aldetik hala erabakita, txartela indargabetu izana eta horregatik txartela erabilgarri ez izatea. Aurreko kasuan bezala jokatu beharra dago. Horri buruz, Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzuak adierazi du finantza entitateek beren kabuz txartelak indargabetu ditzaketela, baina hainbat betebehar bete behar dute, aurrez epaitegiei erabakia jakinaraztea adibidez. Kasu bietan ere, banketxeen praktika zuzenaren aurkako jokabidetzat jo izan ditu Espainiako Bankuak eta bere ebazpenak lotesle ez diren arren, entitateek men egin ohi diete.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak