Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Automobil berria matxuratu eta ordezko piezarik iritsi ez

Kontzesionarioan ibilgailu berria erosi nuen baina handik bost egunera ABS sistemak, egonkortasun-mekanismoak eta trakzio-kontrolek funtzionatzeari utzi zioten. Ordezko piezak noiz iritsiko ziren ez zekitela esan zidaten kontzesionarioan. Laugarren egunean inork ez zekien ezer ere, kotxea konpondu gabe zegoen oraindik eta bezeroa artatzeko zerbitzuak ez zuen erantzuten. Zenbateko epea du fabrikatzaileak ordezko piezak ekartzeko? Zertarako balio ote dute bezeroa artatzeko zerbitzuek?

/imgs/20061101/img.consultorio.02.jpgKontsumitzailea Defendatzeko Lege Orokorrak dioenez, izaera iraunkorreko ondasunak direnean -ibilgailuak, adibidez- kontsumitzaileak behar bezalako zerbitzu teknikoaz gozatzeko eta epe jakin batean ordezko piezak eskura izateko eskubidea izango du; horixe berresten du Txikizkako Merkataritza Antolatzeko Legeak ere. Halaz ere, etxetresna elektrikoen kasuan gertatzen ez den bezala (horretan ordezko piezak zerbitzatzeko epeak ere erregelatuak baitaude), adierazitako arau horietako bakar bat ere ez doa zehazten behar bezalako zerbitzu teknikoa ezartzeko eskubide lausoa xedatzetik haratago. Automobilak konpontze lan eta zerbitzuei buruzko Errege Dekretuan ere ez da zehazten horrelako piezak zuzkitzeko epe finkorik.

Nolanahi ere, aipaturiko egoera horretan Ondasun Higigarrien Bermeen Legea ere aplikatzeko modukoa da, automobil erosi berriaz ari baikara. Lege horren arabera, erositako ondasuna konpon dakion edo horren ordez beste bat eman dakion eskubidea zor zaio kontsumitzaileari. Konpontzea erabakitzen baldin bada, eragiketa hori doan, bidezko epean eta eragindakoari eragozpen handirik sorrarazi gabe egin behar da. Horrela gertatu ezean edo ondasuna konpontzea ezinezkoa denean, prezioa jaistea edo kontratua baliogabetzea exijitu ahal izango du erostunak.

Aurkeztu zaigun kasuan, hauxe da gure iradokizuna: saltzaileari ondasuna bidezko epe batean konpon dezan idatziz eskatzea (bureau faxa, jasotzearen adierazpen eta guzti, ziurtatua); horrez gainera, horrela gertatzen ez bada eta Bermeen Legearen arabera, erositako automobilaren antzeko beste bat edo kontratua baliogabe utz dadin (emaniko dirua bueltatuz, noski) exijituko duzula jakinaraziko diozu saltzaile horri. Bidezko epe gisa, analogiaz, etxetresna elektrikoen sektorean aplikatzen denak ere balio dezake; bertako arautegiak xedatua duenez, bezeroari, ordezko pieza eskatu duen egunetik hasita, gehienez ere hilabeteko epean entregatu beharko zaio, inportazioko aparatuak direnean; epe hori 15 egunekoa izango da, aparatuak estatalak direnean. Behar bezalako erantzunik jaso ezean, Erreklamazio Orria eskatu, bete eta Kontsumitzailea Informatzeko Bulegora edo abokatu batengana joatea aholkatzen dizugu.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak