Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Papereko argitalpena >

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

: Auto berria alda daiteke sei egunen buruan matxuratzen bada?

Auto berri bat erosi nuen eta handik sei egunera, 254 kilometro besterik ibilita ez nuela, motorea ez zen martxan jartzen. Tailerrean konpondu egin didate eta konponketak beste zortzi egun iraun du. Hura guztia kontzesionario batean erositako eta bi urteko bermea zuen auto batekin gertatu da. Auto hori konpontzea barik beste baten truke aldatzea eskatzeko eskubidea daukat?

Kontsumitzaile batek establezimendu batean produktu bat erosten duenean, eskubidea du hura egoera ezin hobean egon eta ondo funtziona dezan: normalean espero izatekoa denaren arabera, saltzaileak esandakoaren arabera, publizitateak, eskaintzak, etiketek eta ezaugarriei, kalitateei eta produktuak berezkoak dituen prestazioei buruzko kontratuak seinalatutakoaren arabera. Berme Legeak dioenez, ibilgailuak bi urteko bermea du, erosketa-datatik kontatzen hasita, baina konponketak iraundako zortzi egunak ez dira epearen neurketan kontatzen.

Motoreak funtzionatzeari utzi zion unean, erabiltzaileak konpontzeko edo berri batez ordezteko aukerarako eskubidea zuen. Konponketa onartu zuen eta ibilgailua ezin hobeto dabil. Beraz, orain, ibilgailua konponduta, ez dago hartutako ibilgailuaren ordez berri bat eskatzeko eskubiderik. Baina beharbada momentu egokian ere ez zukeen eskubide hori izango, legeak ez baitu onartzen ordezkapena hautatzea hura konponketaren aldean neurriz gainekoa denean.

Kasu horretan, konponketa posible eta bideragarria zen, emaitza ona eman du eta seguruenik kostua ordezkapena baino merkeagoa zen, beraz, uste dugu konponketa legeetara egokitutako aukera zela. Kontuan izan behar da egun badabilela eta egoera ezin hobean dagoela. Nolanahi ere, matxura bera berriz sortuko balitz, ibilgailua trukatzea proposa liteke, konponketak aldi baterako baino ez duela balio izan argudiatuz.

Kontsumitzailearen Informaziorako Udal Bulego batera edo abokatu batenera jo daiteke, bi aldeen artean bitartekari izan daitezen. Modu orokorrean, hauxe aholkatzen dugu: produktu guztien matxurak, garantiapeko konponketa tailerretako sarrerak eta kontsumitzailearen Erreklamazio Orri bidezko kexak idatziz jasota uztea.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak