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Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Repaso de los derechos del viajero al desplazarse a su destino turístico en los diferentes medios de transporte : La garantía de viajar con derechos

Cada año el transporte de viajeros moviliza en España cerca de 2.000 millones de desplazamientos

Alquiler de vehículo

Situaciones de conflicto y derechoss del turista-consumidor

Firma de contrato en una lengua que no es propia:

  • Solicitar cualquier aclaración que se considere oportuna.

Alquiler de un coche determinado por Internet y al recogerlo, no lo tenían disponible:

  • Reclamar en el caso de que fuera necesario. Para ello es importante guardar documentación por escrito aunque se haga por Internet.
  • Si se han sufrido perjuicios, se tiene derecho a la indemnización correspondiente.

Petición de dejar en el establecimiento la tarjeta de crédito:

  • En el momento de contratar, las empresas suelen pedir la tarjeta de crédito por si pudieran aparecer problemas. Solicitan a la entidad emisora de la tarjeta una autorización por un importe superior del coste del servicio contratado, para garantizar el pago del cliente. Una vez devuelven el coche, el importe se factura a la tarjeta de crédito del cliente. No implica ningún gasto.
  • No es recomendable dejar la tarjeta de crédito en ningún establecimiento.

El usuario no dispone de tarjeta de crédito y le exigen una fianza:

  • En la práctica no suelen pedir dinero en efectivo y, cuando lo hacen, piden una cantidad desproporcionada.

Ser acusados de haber abollado el vehículo, pese a que los daños ya estaban antes de alquilarlo:

  • La empresa tendrá que probar que ha sido el cliente quien ha hecho el daño (conviene revisar el vehículo tanto en el momento del alquiler así como al entregarlo, para poder identificar cualquier daño y determinar la responsabilidad).
  • En caso de que el automóvil tenga algún daño al realizar el alquiler, es recomendable que este quede recogido en el contrato.

El vehículo se ha averiado:

  • Ponerse en contacto con la empresa que se lo ha alquilado o con la compañía de asistencia en carretera concertada con ella.
  • La empresa está obligada a proporcionarle un vehículo en condiciones de circular lo antes posible.
  • No arreglarlo por su cuenta. Solo en casos de urgencia y cuando el arrendador lo haya autorizado expresamente, se aceptan cargos por reparaciones ajenas a la compañía de asistencia concertada con la empresa.

Accidente:

  • Comunicarlo a la empresa (algunos contratos establecen que en caso de accidente hay que hacerlo antes de 48 horas y si no se cumple este extremo es el consumidor quien deberá responder de cualquier daño que se haya producido en el vehículo).
  • Si se ha contratado el seguro con una franquicia por un determinado importe, el cliente deberá pagar cualquier desperfecto del vehículo cuya reparación no supere esta cantidad. Si se valora que el coste de la reparación es superior, irá a cargo de la compañía de seguros.

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