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Repaso de los derechos del viajero al desplazarse a su destino turístico en los diferentes medios de transporte : La garantía de viajar con derechos

Cada año el transporte de viajeros moviliza en España cerca de 2.000 millones de desplazamientos

Tren

Situaciones de conflicto y derechos del turista-consumidor

Alteraciones de horarios y tarifas:

  • Ser informado con la suficiente antelación por la empresa ferroviaria.

Retrasos y cancelaciones:

  • Ser informado adecuadamente de la situación mientras dure la espera.
  • Indemnización.

Retraso de una hora o más (en relación con el horario impreso en el billete):

  • Puede: anular el viaje y solicitar la devolución inmediata del importe total del billete o de la parte que el viajero todavía no haya utilizado (cuando el retraso le impida llevar a cabo el propósito del viaje, también podrá solicitar la devolución de la parte utilizada). Pedir el viaje de vuelta al punto de partida inicial si el retraso le impide al pasajero cumplir el propósito de su viaje. Pedir continuar el viaje al punto de destino final por una vía alternativa, lo antes posible o en una fecha posterior que le convenga. Seguir el viaje a pesar del retraso, manteniendo el itinerario original. En este caso, le corresponde una indemnización: del 25% del precio del billete si el tren tiene un retraso de entre una y dos horas o del 50% del precio del billete si el tren tiene un retraso de más de dos horas. La indemnización debe abonarse en el plazo de un mes a partir de la presentación de la solicitud.
  • En el caso de esperar: comida y bebida en función del tiempo de espera y alojamiento si la espera se prolonga hasta el día siguiente.

Lesiones o fallecimiento:

  • Una indemnización y recibir un anticipo en un plazo de 15 días para atender a sus necesidades económicas inmediatas o a las de las personas a su cargo.
  • En caso de fallecimiento, el anticipo mínimo por persona es de 21.000 euros.
  • Los pasajeros (o las personas a su cargo) tienen derecho a una indemnización por la pérdida o el deterioro del equipaje de mano (facturado o no) de hasta 1.500 euros.

Pérdida o deterioro de equipaje facturado:

  • Indemnización de hasta 1.300 euros por bulto a condición de que se demuestre el valor de su contenido.
  • Si no se puede demostrar el valor del contenido, se obtendrá un máximo de indemnización de 330 euros por bulto.

Personas con movilidad reducida:

  • Asistencia gratuita.
  • Si hay problemas para obtener ayuda durante el viaje, informar a la entidad gestora de la estación o a la compañía ferroviaria.

Cualquier conflicto con el servicio ferroviario:

  • Interponer una hoja de reclamaciones en la estación frente a la empresa transportista.
  • Acudir ante las Juntas Arbitrales de Transporte o ante las Juntas Arbitrales de Consumo y, en todo caso, ante la jurisdicción ordinaria.

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