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Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Repaso de los derechos del viajero al desplazarse a su destino turístico en los diferentes medios de transporte : La garantía de viajar con derechos

Cada año el transporte de viajeros moviliza en España cerca de 2.000 millones de desplazamientos

Avión

Situaciones de conflicto y derechos del turista-consumidor

Una vez comprados los billetes por Internet, darse cuenta de que el precio incluye un seguro:

  • Pedir la devolución del importe del seguro, si este u otro tipo de elementos opcionales ofrecidos por la compañía aérea en su página web estaban preseleccionados.

Cancelación del vuelo por parte del usuario:

  • Aunque los gastos de gestión pueden correr a cargo del pasajero (dependiendo de la compañía), nunca serán mayores al precio total pagado.
  • Devolución de un porcentaje en caso de fuerza mayor (por ejemplo, accidentes, problemas familiares, etc.), siempre que se acredite. La devolución corresponde tanto al pasajero como a sus familiares directos.

Cancelaciones por parte de la compañía aérea o sobre-reserva (overbooking) o reserva de plazas por encima de la capacidad real del servicio:

  • Recibir información.
  • Una compensación económica de 250 euros (vuelos hasta 1.500 km), 400 euros (vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y los demás entre 1.500 y 3.500 km) o 600 euros (el resto). Los kilómetros se cuentan hasta el último destino. No corresponderá si la compañía comunica la cancelación: con 2 semanas de antelación; en el plazo de 2 semanas y 7 días y promueve un transporte alternativo con no más de 2 horas de antelación y no más de 4 horas de retraso; con menos de 7 días de antelación, pero ofrece otro vuelo con no más de una hora de antelación y llegada con no más de 2 horas de retraso. Se reducirá un 50% si se ofrece un vuelo alternativo y la diferencia horaria con la original es: inferior a 2 horas en vuelos de 1.500 km; inferior a 3 horas en vuelos comunitarios de más de 1.500 km o de entre 1.500 y 3.500 km; inferior a 4 horas en el resto de vuelos.
  • Devolución del precio del billete correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas si el vuelo no tiene razón de ser en relación con el plan inicial de viaje del pasajero y, en su caso, vuelo de vuelta al punto de partida lo más rápido posible.
  • Conducción al destino final en condiciones de transporte comparables lo más rápidamente posible o, en su caso, en fecha posterior. Si se establece el vuelo a otro aeropuerto (si una ciudad tiene varios), la compañía correrá con los gastos de transporte hasta el primer aeropuerto u otro lugar cercano convenido con el pasajero. En este caso la compensación económica podrá reducirse un 50% si la diferencia horaria con la original es inferior a 2 horas en vuelos de 1.500 km, inferior a 3 horas en vuelos comunitarios de más de 1.500 km o los otros entre 1.500 y 3.500 km e inferior a 4 horas en el resto de vuelos.
  • Comida y bebidas suficiente durante la espera.
  • Alojamiento en un hotel si hay que pernoctar (incluye el transporte al hotel).
  • Dos llamadas telefónicas, fax o correo electrónicos.

Retrasos en los viajes:

  • Hay dos alternativas: devolución del dinero total en un plazo de 7 días o acomodar al afectado en el siguiente vuelo al mismo destino.

Retraso respecto de la hora prevista de salida, superior a 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km, superior a 3 horas en vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km o extracomunitarios entre 1.500 y 3.500 km y superior a 4 horas en el resto de vuelos:

  • Comida y bebidas suficiente durante la espera.
  • Dos llamadas telefónicas, fax o correo electrónicos.
  • Alojamiento en hotel si hay que pernoctar (incluye el transporte al hotel).
  • Devolución del precio del billete correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas si el vuelo no tiene razón de ser en relación con el plan inicial de viaje del pasajero y, en su caso, vuelo de vuelta al punto de partida lo más rápido posible si el retraso es de más de 5 horas.

La aerolínea deniega el embarque a menores de 14 años por no tener DNI:

  • El Programa Nacional de Seguridad para la Aviación Civil de cada país miembro de la UE determina la documentación exigible en facturación y puertas de embarque. El Plan Nacional de Seguridad (PNS) vigente en España establece que los pasajeros españoles menores de 14 años que vuelen con sus padres deberán portar el Libro de Familia para poder volar en territorio nacional, sin que sea necesario poseer DNI o pasaporte.

La aerolínea acomoda a un pasajero en una plaza de clase superior o inferior al que este contrató:

  • Si es una plaza de clase superior, la compañía no solicitará pago suplementario alguno.
  • Si es una plaza de clase inferior, la aerolínea dispone de 7 días para reembolsar al pasajero afectado el 30% del billete en vuelos de hasta 1.500 km, el 50% en vuelos de hasta 3.500 km y el 75% en los restantes vuelos.

Equipaje facturado y no facturado, perdido o deteriorado mientras estaba a bordo o bajo la custodia de la aerolínea o entregado con retraso:

  • Cumplimentar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) antes de abandonar el aeropuerto.
  • Dirigir una reclamación por escrito antes de 7 días a la compañía aérea.
  • Acudir a los tribunales en el plazo de 2 años a partir de la llegada de la aeronave o del día en que hubiese debido llegar.

Compra de ropa mientras aparecía el equipaje extraviado:

  • Exigir una indemnización por los daños y perjuicios causados, así como por los gastos que hubiera que realizar para productos de primera necesidad (higiene, ropa interior, etc.).

Personas con movilidad reducida:

  • Asistencia gratuita.
  • En caso de tener problemas para obtener ayuda, informar a la entidad gestora del aeropuerto o a la compañía aérea.

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