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Nueva ley de Consumidores y Usuarios : Consumidores más protegidos

Los cambios en la norma incorporan mejoras ante cláusulas abusivas, publicidad engañosa, información fraudulenta sobre la alimentación, facturación injustificada y obstáculos que imposibilitan darse de baja

Mejoras básicas de la nueva ley

Telefonía

  • Facturarán por segundos, sin redondeo al alza.
  • Un titular puede darse de baja en cualquier momento, sin penalizaciones.
    • El modo será tan simple como el que se realiza en la contratación. Si quiere conservar el número, puede solicitar la portabilidad a otra compañía.
    • /imgs/20070201/img.informe.08.jpgSi por alguna circunstancia, como ofertas especiales, gratuidad del teléfono móvil, etc., se justifican daños y perjuicios a la operadora por baja anticipada, la indemnización será proporcionada y no supondrá un obstáculo a la baja.
  • Cuando reclame, deberán proporcionar al usuario el número de referencia de su queja y constancia de ella.

Compañías aéreas

  • /imgs/20070201/img.informe.09.jpgLa publicidad cambiará y deberá ofrecer información sobre el precio final completo. Se terminarán los anuncios de billetes por diez euros y toda publicidad u oferta desglosará el precio del billete, con las tasas, los impuestos y otros cargos añadidos ya incluidos…
  • No se podrán aplicar incrementos sobre el precio publicitado u ofertado.

Vivienda

  • /imgs/20070201/img.informe.10.jpgLa plusvalía la deberá pagar el vendedor, siempre que se trate de compraventa entre vendedor profesional y consumidor. Entre particulares, se seguirá respetando lo que acuerden.
  • El consumidor es libre de elegir la hipoteca en el mercado. Se acabó la imposición de la subrogación en la hipoteca del vendedor.
  • Los gastos del establecimiento de accesos a suministros generales, como luz, agua, gas, alcantarillado, etc. son del vendedor y él deberá pagarlos. Se pone fin a la práctica de trasladarlos al consumidor cuando la vivienda se deba entregar en condiciones de habitabilidad.

Aparcamientos

  • Facturarán por minutos. Finaliza la formula de cobrar por fracciones de tiempo superiores. Estas exigencias también serán efectivas en los aparcamientos de centros comerciales, hasta.
  • /imgs/20070201/img.informe.11.jpgLe entregarán un resguardo del aparcamiento, en papel o en otro soporte duradero que sea conservable. Constará no sólo el día y hora de la entrada, sino también el minuto, la identificación del vehículo y si hace entrega o no de las llaves.
  • Antes de entrar el cliente deberá poder acceder a toda la información sobre precios, horarios y normas de funcionamiento.
  • La empresa debe custodiar y vigilar el vehículo, entregarlo tal y como se depositó, pero no es responsable de la sustracción de elementos no fijos. No hay que olvidarse de retirar accesorios (teléfonos móviles, paquetes, bolsos, aparatos de música) o depositarlos en el servicio de guarda especial si está disponible.

Servicios de atención al cliente

  • /imgs/20070201/img.informe.12.jpgGarantizarán la atención personal directa, que puede complementarse con otros medios electrónicos o telefónicos. No bastará la atención telefónica de las máquinas.
  • Deberán asegurarse de que el consumidor tenga constancia de su queja.

Sanciones en consumo

La Administración podrá, además de sancionar a las empresas infractoras en consumo, obligar a pagar indemnizaciones a favor del consumidor. El consumidor debe hacer uso de las Hojas de Reclamaciones y acompáñarlas de cuantas pruebas acrediten los perjuicios sufridos.

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