Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Os datos, informacións, interpretacións e cualificacións que aparecen nesta información corresponden exclusivamente ao momento en que se realizaron e teñen, polo tanto, unha vixencia limitada.

: Usuarios satisfeitos coa atención médica pero descontentos coas esperas

Os pacientes aproban con nota o servizo médico e mais o trato persoal que reciben. Os ambulatorios atópanse en bo estado, pero a información ó usuario é deficiente. O tempo medio de cada consulta é curto, só dez minutos

Decálogo para un trato máis satisfactorio por parte do persoal sanitario y táboas comparativas

  • 1. Cumprir sempre todas as promesas que se lle fan ó usuario.
  • 2. Adaptarse ó “reloxo” do usuario.Dedicarlle o tempo necesario a cada consulta, nin máis nin menos. Se unha consulta médica require unha maior dedicación non se lle debe negar ó usuario, pero tampouco convén que a consulta se converta nun faladoiro.
  • 3. Fixarse nos pequenos detalles. A observación do paciente é fundamental, en especial, dos pequenos detalles. En ocasións, o enfermo non dá toda a información, ben por pudor, ben porque non lle dá importancia.
  • 4. A educación é fundamental. A cortesía e a educación son básicas porque, entre outras cousas, na asistencia médica o enfermo cede unha parcela da súa intimidade. O trato amable inspira confianza.
  • 5. Manter o rol. Unido ó anterior e en aras de preservar e respectar a intimidade e o pudor do paciente, é preciso gardar certa distancia médico-paciente. O trato de “vostede” axuda a manter este espazo. Ademais, ós usuarios cómpre chamalos polo seu nome, sen empregar apelativos cariñosos.
  • 6. A seguridade e a confianza son dous puntos clave. O paciente acude á consulta médica ante a incerteza do que lle acontece. Por iso, ten que sentirse seguro de que se lle vai solucionar o problema e confiado para pór a súa saúde en mans do profesional.
  • 7. Respectar a confidencialidade e a privacidade. A salvagarda da confidencialidade do historial clínico é un deber na práctica médica. As portas da consulta, ademais, teñen que estar pechadas, de xeito que non se permita o acceso desde o exterior. Tamén cómpre evitar as interrupcións para reposición de material ou mobilización de documentación e a información non se debe realizar en corredores ou lugares de tránsito de persoas.
  • 8. Ser extremadamente accesibles. O médico e os enfermeiros deben estar á disposición dos pacientes para resolver todas as súas dúbidas.
  • 9. Linguaxe sinxela. O cidadán de a pé normalmente non está moi versado en medicina, polo que convén fuxir dos tecnicismos e esforzarse en que as explicacións sexan o máis sinxelas posible.
  • 10. Reparar o erro. Todo o mundo cometa erros e algúns son inevitables ou impredicibles. Ofreza solucións.

Paxinación dentro deste contido

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións