Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Os datos, informacións, interpretacións e cualificacións que aparecen nesta información corresponden exclusivamente ao momento en que se realizaron e teñen, polo tanto, unha vixencia limitada.

Analizáronse os centros de saúde de atención primaria localizados en 12 provincias do país e o tempo de espera e a satisfacción de 960 pacientes : Usuarios moi satisfeitos cos seus centros de saúde, a pesar das demoras nas consultas

O 86 % dos pacientes tivo que esperar unha media de 22 minutos

A nota dos usuarios: notable alto

Máis da metade dos 960 usuarios que participaron na enquisa foron mulleres. En canto ás idades, predominaron as comprendidas entre os 35 e os 44 anos (supoñen un 22 %) e dos 65 anos en adiante (outro 21 %). Todos eles acababan de ter unha cita co médico había uns minutos. Máis da metade pedírona no mostrador de atención ao público, un 31 % por teléfono e só un 15 % a través de internet. Neste último aspecto, convén salientar que foron os homes os que utilizaron en maior proporción a rede como medio para obter a súa cita (un 18 % fronte ao 12 % das mulleres), ao igual que as persoas de entre 18 e 24 anos (un 22 % fronte ao escaso 8 % dos maiores de 65 anos que o fixeron así). Con todo, tardaron unha media de pouco máis de 5 minutos en conseguir a cita. Por territorios, observáronse diferenzas; así, mentres na Rioxa a media foi de case 4 minutos, en Valencia ese tempo subiu a 7 minutos.

Para a maior parte dos enquisados (un 92 %) foi moi sinxelo conseguir a cita e tres de cada catro persoas puideron elixir día e hora. Ademais, dous terzos dos enquisados opinan que o persoal administrativo do centro é eficaz sempre.

Estes 960 usuarios valoraron o funcionamento dos ambulatorios analizados e comprobouse que existe un nivel alto de satisfacción. Demóstrano os 8,4 puntos de media que os pacientes lles concederon a estes centros e aos seus servizos. Entre as provincias, apenas hai diferenzas, aínda que son os centros cántabros os mellor valorados polos seus usuarios (póñenlles case un 9 de media) e os rioxanos os peores (non chegan ao 8 de media). Os usuarios enquisados valoraron 17 variables: a proximidade do centro de saúde, o seu horario de atención ao público, o horario de consulta, o trato do persoal, o tempo dedicado polo médico ata a información recibida sobre o seu problema de saúde, a capacidade de escoita do médico, a facilidade para conseguir cita, o equipamento, a limpeza…

Todas elas lograron unha nota media de entre 8 e 9 puntos. Os aspectos mellor valorados polos usuarios dos 48 centros de saúde analizados son, en primeiro lugar, a limpeza do centro, a accesibilidade e a proximidade, e as explicacións do médico (nos catro casos con case un 9). Pola contra, o aspecto co que os usuarios están menos satisfeitos é co trato do persoal administrativo e, aínda así, concedéronlle algo máis dun 8 de media.

O que espera… desespera

Dos 960 pacientes controlados, só un 4 % entrou na consulta do médico con antelación á hora en que estaban citados. Un caso especial foi Murcia. En tres dos catro centros de saúde analizados, o 63 % dos pacientes controlados polos técnicos de EROSKI CONSUMER nin sequera tiveron que esperar; de feito, entraron unha media de 13 minutos antes. Durante os días nos que se realizou a observación, unha gran proporción dos pacientes non acudiron á súa cita, polo que o resto de usuarios entraron moito antes da hora á que estaban citados.

Tan só un 10 % dos pacientes cronometrados conseguiu que o atendesen á hora exacta da súa cita, mentres que un 86 % tivo que esperar: máis da metade ata 15 minutos, un 22 % entre 16 e 30 minutos, outro 19 % entre 31 e 60 minutos e un 7 % esperou 61 minutos ou máis.

En concreto, o tempo medio de atraso foi de 22 minutos, aínda que hai diferenzas importantes por provincias. Mentres en Barcelona a media de atraso na atención ao paciente foi de 8 minutos, en Valencia superáronse amplamente os 52 minutos (seis veces máis). O motivo é que nos centros de saúde analizados nesta provincia é unha práctica común que citen tres persoas, e incluso catro, á mesma hora. Precisamente, este atraso confirmárono os 80 usuarios enquisados á saída dos catro ambulatorios visitados en Valencia: o 83 % deles aseguraron que tivera que esperar para que os atendese o médico, e mesmo cifraban a espera nunha media de 34 minutos.

Por outra banda, tras Barcelona, os complexos de atención primaria onde os tempos de espera foron menores son Guipúscoa (9 minutos) e mais Sevilla, Navarra e Madrid (aproximadamente 16 minutos nos tres casos). Pola contra, os tempos medios foron maiores nos centros de saúde analizados en Murcia (19 minutos), Álava (21 minutos), A Coruña (29 minutos), A Rioxa (30 minutos) e Cantabria (31 minutos).

10 minutos por consulta

A visita dos técnicos de EROSKI CONSUMER demostrou, cronómetro na man, que a duración media de cada consulta (dende que entraban os usuarios ata que saían) foi de pouco máis de 10 minutos. Preto do 40 % dos 960 usuarios controlados por esta investigación permaneceu un mínimo de 10 minutos na consulta.

Non obstante, observáronse diferenzas substanciais entre as provincias analizadas. Mentres nos centros de saúde visitados en Madrid lle dedican a cada paciente unha media de 7 minutos, na Coruña duplican ese tempo medio e pasan 15 minutos de media na consulta do médico. Por outra banda, nos ambulatorios visitados en Barcelona, Murcia, Sevilla, A Rioxa, Guipúscoa, Valencia, Cantabria, Biscaia, Álava e Navarra os usuarios permanecen na consulta entre 8 e 14 minutos.

Paxinación dentro deste contido

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións