Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Residencias de anciáns : Segue habendo moi poucas e cada vez son máis caras

Tres de cada catro teñen listas de espera, unha de cada sete suspende en calidade e, en xeral, as públicas seguen a ser mellores e máis baratas

Enquisa exclusiva a 150 familiares de residentes

Técnicos de CONSUMER EROSKI entrevistaron, o pasado mes de abril, a 150 persoas con familiares ingresados nalgunha das 104 residencias visitadas para realizar este estudo. En xeral, amósanse satisfeitos cos servizos que se ofrecen nelas, coa atención e os coidados que se lles dispensan ós seus familiares e co estado de limpeza e mantemento das instalacións. Velaquí temos os resultados máis polo miúdo:

  • Información sobre a evolución dos anciáns: o 89% dos familiares afirman sentirse ben informados, aínda que o 22% dos enquisados con familiares en residencias públicas demandan máis información.
  • Hixiene e limpeza: os familiares con anciáns en residencias concertadas e públicas séntense satisfeitos neste aspecto. Pola contra, o 7% dos enquisados con parentes nas privadas cualifican estes dous parámetros cun mediocre “regular”.
  • Queixas polas infraestruturas: o 14% dos familiares expuxeron queixas, entre as que destacan o amoreamento dos anciáns, a falta dun amplo xardín e a escasa amplitude das instalacións.
  • Amplitude das residencias: o 15% dos entrevistados en centros privados afirman que as instalacións non son amplas abondo para que os anciáns se atopen cómodos. Nas residencias públicas e concertadas practicamente non houbo queixas sobre esta cuestión.
  • Persoal de atención: segundo un de cada dez entrevistados falta persoal para atender os anciáns. Nas residencias privadas considerouno así o 12% dos enquisados, nas públicas o 10% e nas concertadas só o 3% dos enquisados. As maiores queixas rexistradas refírense á ausencia de persoal médico permanente no centro.
  • Coidado e trato humano ó ancián: só o 2% dos familiares se queixou do trato que reciben os residentes. No tocante ó trato médico, as queixas só alcanzan o 4% dos familiares enquisados.
  • Alimentación: para o 13% das persoas enquisadas a alimentación que reciben os seus familiares non é a máis adecuada. Hai máis queixas para as residencias privadas (22%) ca para as públicas ou concertadas.
  • Valen o que custan: a percepción da relación calidade-prezo nas residencias é positiva as máis das veces. Amósanse máis satisfeitos os familiares dos usuarios das residencias públicas. Nas privadas e concertadas dous de cada dez enquisados opinan que esta relación é mala ou regular.

Dereitos dos residentes

Durante a estancia o/a residente ten, e debe esixir que se cumpran, os seguintes dereitos:

  • O cumprimento do acordado no contrato.
  • A ser informado e participar de todas as actividades abertas ás persoas aloxadas no centro.
  • Á máxima intimidade persoal en habitacións, correspondencia, chamadas telefónicas, visitas, etc., e dereito á confidencialidade dos datos do seu historial médico e familiar.
  • A considerar a Residencia como o seu domicilio propio, levando unha vida tan plena como llo permitan as súas facultades físicas e mentais.
  • A utilizar libremente as dependencias comúns da Residencia.
  • A un trato correcto, individual e personalizado por parte do persoal e dos demais residentes. A recibir a asistencia sen discriminación por razóns de sexo, raza, relixión, ideoloxía ou calquera outra condición ou circunstancia persoal ou social.
  • A non renunciar ó seu patrimonio, sempre que se cumpran as condicións de pagamento indicadas no contrato.
  • A ter acceso ó libro oficial de reclamacións da Residencia.
  • Dereito a manter relacións interpersoais co exterior, incluíndo o dereito a recibir visitas.

Paginación dentro de este contenido

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións