Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Os datos, informacións, interpretacións e cualificacións que aparecen nesta información corresponden exclusivamente ao momento en que se realizaron e teñen, polo tanto, unha vixencia limitada.

Atrasos e cancelacións de voos : Se o atraso é inferior a dúas horas non hai nada que lle facer

Os usuarios de voos comerciais dispoñen dunha serie de dereitos e de posibilidades de reclamación

Cancelacións

Que causas pode alegar a compañía para cancelar un voo?
As mesmas que para atrasalo (véxase apartado “Atrasos” deste informe).

Que dereitos asisten ós pasaxeiros afectados pola cancelación do seu voo?
A compañía debe ofrecer información relativa a transportes alternativos. Ademais, ofreceralle ó viaxeiro a posibilidade de que lle devolvan os cartos e, se procede, de voar ó punto de partida o máis axiña posible, ou que o conduzan ó destino final nunha data posterior que lle conveña, pero, iso si, en función dos asentos dispoñibles. O pasaxeiro afectado por cancelación ten os mesmos dereitos ca no caso de atraso de voo (dereito a comida e refresco, dúas chamadas telefónicas…).

E que outros dereitos asisten ó pasaxeiro en caso de cancelación?
O reembolso do billete ou un transporte alternativo. E unha compensación económica.

Se o usuario opta polo reembolso, cantos cartos se lle pagan?
O custo íntegro do billete ó prezo en que se mercou, correspondente á parte da viaxe non efectuada; e tamén á parte da viaxe efectuada, se o voo xa non ten razón de ser segundo o plan de viaxe inicial do pasaxeiro. E cando proceda, un voo de volta ó primeiro punto de partida o antes posible. Ós pasaxeiros dun voo que forma parte dunha viaxe combinada ou organizada ofreceráselles, se procede, un voo de volta ó primeiro punto de partida o máis axiña posible, pero non o reembolso. O reembolso efectuarase en sete días, e será en metálico, por transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria, cheque ou, previo acordo asinado polo pasaxeiro, en bonos de viaxe ou outros servizos.
/imgs/20050701/vuelos.jpg

Como se leva a cabo o transporte alternativo?
En condicións de transporte comparables, o transporte farase o antes posible ata o destino final, ou nunha data posterior que lle conveña ó pasaxeiro en función dos asentos dispoñibles. En caso de que unha cidade ou rexión dispoña de varios aeroportos, a compañía que ofreza o transporte alternativo con destino a outro aeroporto distinto do reservado polo pasaxeiro correrá cos gastos de desprazamento entre o aeroporto substitutivo e o aeroporto para o que efectuou a reserva ou a outro destino alternativo próximo, acordado co pasaxeiro.

A cancelación xera algunha compensación económica?
Si, velaquí están:

A – 250 euros para voos de ata1.500 quilómetros.
B – 400 euros para todos os voos intracomunitarios de máis de 1.500 quilómetros e para os demais de entre 1.500 e 3.500 quilómetros.
C600 euros para os voos non comprendidos nos apartados anteriores.
A compensación efectuarase en metálico, transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria, cheque ou, previo acordo asinado polo pasaxeiro, en bonos de viaxe ou outros servizos.

Ten dereito a compensación económica un pasaxeiro que acepte o ofrecemento de transporte alternativo?
Si. Pero a compañía aérea poderá reducir á metade as compensacións cando ese transporte alternativo permita a chegada ata o destino final cunha diferenza respecto á prevista para o voo inicialmente reservado.

A – non superior a 2 horas para todos os voos de ata 1.500 quilómetros.
B – non superior a 3 horas para todos os voos intracomunitarios de máis de 1.500 quilómetros e para todos os demais voos de entre 1.500 e 3.500 quilómetros.
C – non superior a 4 horas para os voos non comprendidos nos apartados anteriores.

Hai algunha circunstancia que anule o dereito de compensación?
O pasaxeiro non ten dereito a indemnización se se lle informou da cancelación do voo con polo menos dúas semanas de antelación. Tampouco se o preaviso se lle deu con sete días de antelación e se lle ofrece transporte alternativo que lle permita saír con non máis de dúas horas de antelación á hora prevista e que lle permita chega ó seu destino con menos de catro horas de atraso sobre a hora prevista. Tampouco procede a compensación económica cando o preaviso se fixo con menos de sete días de antelación se se lle ofrece un transporte alternativo que lle permita saír con non máis de unha hora de antelación á hora prevista e que lle permita chegar ó seu destino con menos de dúas horas de atraso con respecto á hora prevista. E tampouco hai que indemnizar o pasaxeiro cando as cancelacións se deban a circunstancias extraordinarias inevitables e así o probe a compañía aérea.

Que facer se a compañía non cumpre estas normas?
O pasaxeiro pode formular unha queixa ou reclamación, para o que terá que solicitar as follas de reclamacións, á súa disposición nos mostradores de información ou de venda de billetes de todas as compañías aéreas. A reclamación dirixirase á compañía cando se contrastara só o transporte. Se se trata dunha viaxe combinada, organizadores e detallistas (axencias de viaxes) son os responsables de que esta se desenvolva segundo as condicións contratadas. En caso de que se deneguen os dereitos enunciados neste informe, os pasaxeiros poden reclamar ante a Dirección Xeral de Aviación Civil, que, de o considerar pertinente, imporá medidas sancionadoras fronte ás compañías aéreas.

Paxinación dentro deste contido

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións