Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Reclamacións por produtos e servizos : Respectar os prazos, primeira condición

Compras fóra de establecemento mercantil (a domicilio)

Motivos para reclamar: non cómpre alegar causa ningunha.
Prazo:/imgs/20041101/informe03.jpg sete días para devolver o produto desde a súa recepción, sen alegar causa ningunha (coñécese como desistencia). Cuestión distinta é que o produto sexa defectuoso. Nese caso poderase reclamar en base á garantía, cos prazos aplicables segundo esta.
Observacións: abonda co envío do documento de revogación ou coa devolución das mercadorías recibidas, aínda que é moi recomendable facelo de xeito que faga fe e con xustificante de recibimento, xa que lle corresponde ó consumidor probar que exercitou o seu dereito de revogación.
Onde reclamar: ante a propia empresa, na OMIC da súa cidade, na Dirección Xeral de Consumo da súa Comunidade Autónoma ou no Instituto Nacional de Consumo, nesa orde.

Transporte aéreo

Motivos para reclamar: overbooking, danos na maleta ou extravío da equipaxe.
Prazo: se hai overbooking, a reclamación á compañía aérea débese efectuar no acto. Para os problemas coas maletas ou equipaxe, dez días en voos nacionais e sete días en voos internacionais.
Observacións: se non hai acordo coa compañía aérea (as compensacións para estes casos están taxadas por lei), hai seis meses de prazo no caso de voos nacionais e dous anos nos internacionais para levar o asunto perante os tribunais, xustificando que as compensacións estipuladas por lei son baixas para o prexuízo causado.

Accidentes

Motivos para reclamar: esvaróns e caídas en establecementos públicos debido ás deficientes condicións do chan, escaleiras ou similares das súas instalacións. Accidentes na vía pública por desprendemento dun edificio en mal estado de conservación da fachada, tellado ou balcóns, etc.
Prazo: un ano.
Observacións: trátase de responsabilidades extracontractuais. En xeral, os danos fóra de contrato prescriben ó cabo do ano.

Danos por produtos defectuosos

Motivos para reclamar: danos patrimoniais ou lesións físicas causados por produtos defectuosos, con deficiente información de uso, etc. Exemplo: se un televisor estoura e causa estragos nunha casa, a reparación do televisor reclámaselle ó fabricante, co que se aplican os prazos das garantías (se non venceron). Pero os danos patrimoniais ocasionados á casa reclámanselle ó fabricante a modo de “danos por produtos defectuosos”, e os prazos son distintos.
Prazo: 3 anos para ir a xuízo desde que se provocaron os estragos.
Observacións: os danos débense orixinar dentro dos dez primeiros anos desde a posta no mercado do produto defectuoso.

Paginación dentro de este contenido

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións
Fundación EROSKI

Validacións desta páxina

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación do W3C indicando que este documento é XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto