Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Os datos, informacións, interpretacións e cualificacións que aparecen nesta información corresponden exclusivamente ao momento en que se realizaron e teñen, polo tanto, unha vixencia limitada.

Análise documental para coñecer como é a actividade do consumidor en materia de reclamacións e solicitudes de información : Os consumidores realizan máis de 3000 queixas e consultas ao día

Os sectores máis activos son os relacionados cos servizos financeiros e a telefonía

Precaucións e consellos se se produce un conflito

Consellos para evitar conflitos

Á hora de adquirir un produto ou de contratar un servizo, se aconsella tomar precaucións:

Antes de comprar ou contratar, convén:

  • Comparar as diferentes condicións e prezos que ofrecen as empresas para un mesmo produto ou servizo.
  • Solicitar e gardar o orzamento.
  • Ler todas as condicións do contrato, e tamén a letra pequena.
  • Solicitar e gardar a publicidade, pois é vinculante e a empresa está obrigada a cumprir o que anuncia nela.
  • Se se vai realizar unha compra ou contratación a distancia, asegurarse de coñecer a identidade e o domicilio da empresa e a forma de contactar con ela.
  • Nas compras e contratacións por internet, comprobar que a web onde se van facilitar os datos persoais é segura.

Despois de comprar ou contratar, é recomendable:

  • Solicitar e gardar o recibo de compra ou a factura, o contrato e, se é o caso, o documento da garantía comercial.
  • Ler e respectar as indicacións das etiquetas e as instrucións que acompañan o produto.
  • Se se entrega o produto adquirido ao comercio ou ao servizo de asistencia técnica (para esixir o cumprimento da garantía, para a súa reparación etc.), esixir e gardar o resgardo de depósito. Ademais, cando nos entreguen o produto reparado, ou un novo en substitución, hai que esixir un certificado no que conste a data de recepción e, se é o caso, a reparación efectuada. E é fundamental gardalo.
  • Cumprir as obrigacións que se asumiron ao asinar o contrato.

Vulnerados os dereitos? Opcións?

  1. Dirixirse á empresa e solicitar un acordo amigable. Se non é posible…
  2. Solicitarlle á empresa unha folla de reclamacións, cubrila e presentala nalgún organismo de consumo: Oficinas Municipais de Información á Persoa Consumidora (OMIC) ou outros servizos territoriais. É importante saber que, estes organismos se poñerán en contacto coa empresa obxecto da reclamación. Tentarán que se chegue a un acordo e que se satisfagan as pretensións da persoa consumidora ou usuaria. Porén, hai que ter en conta que a Administración pode propoñer, pero non impoñer, unha solución ao conflito. Con todo, se se observan indicios de que a empresa está a incumprir a normativa de consumo, a Administración poderá ordenar unha inspección e, se corresponde, impoñer unha sanción. Se aínda así non se consegue un acordo…
  3. Dirixirse á Xunta Arbitral de Consumo e solicitar unha arbitraxe. Trátase dun procedemento voluntario (rápido e gratuito) de resolución de conflitos entre persoas consumidoras ou usuarias e empresas. A resolución adoptada na arbitraxe (laudo) ten carácter vinculante e executivo para ambas as partes. Se a empresa tampouco acepta someterse á arbitraxe…
  4. Acudir aos tribunais. Previamente, convén que se dirixa a unha asociación ou organización de persoas consumidoras e usuarias que estudarán o caso para ver se pode prosperar pola vía xudicial.

Defensor do Pobo Europeo

Calquera cidadán da Unión Europea (UE) ten dereito a reclamar perante o Defensor do Pobo Europeo. Así o recollen tanto o Tratado de Funcionamento da UE (TFUE) como a Carta dos Dereitos Fundamentais da UE.

Esta figura investiga as queixas relativas a unha mala xestión por parte das institucións e dos organismos da UE: conduta desleal, discriminación, abuso de poder, omisión de información ou negativa a proporcionala, atrasos innecesarios ou procedementos incorrectos. Estas reclamacións poden proceder de calquera cidadán da UE ou de residentes, empresas e organizacións con domicilio nun Estado membro.

Así, o Defensor do Pobo Europeo rexistrou 2079 reclamacións en 2014 e atendeu 1823 solicitudes de información. Ademais, axudou a 23.072 cidadáns e proporcionou 19.170 consellos, a través dunha Guía interactiva que se pode consultar no seu sitio web.

Desde España, recibíronse un total de 309 reclamacións, o país co maior número, por diante de Alemaña (219), Polonia (208), Bélxica (147), Reino Unido (127) e Italia (125). Con todo, no caso español, só se iniciaron 19 investigacións que tiñan que ver coas competencias da institución do Defensor do Pobo Europeo.

Paxinación dentro deste contido

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións