Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Edición impresa >

Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Deporte aventura : Mal en seguridade e en calidade de servizo

Estudouse a información proporcionada por un cento de empresas de deporte aventura de todo o país. Os prezos difiren moito dunhas a outras.

Calidade de servizo e atención ó cliente

/imgs/20050301/tema03.jpg
Tamén neste ámbito se comprobou un amplo marxe de mellora para as empresas de deporte aventura: o 54% delas suspende o exame, o 25% débese conformar cun simple aprobado, só o 15% acada un “ben”, mentres que é un moi exiguo 6% o que logra un “moi ben” de media. Os peores deportes en calidade de servizo foron parapente, espeleoloxía, alpinismo, escalada, descenso de canóns e puenting. Só o flysurf consegue un ben e o resto quédase nun aceptable. En xeral, o peor é a case inexistencia de contratos (co que isto supón de falta de compromiso destas empresas para cos seus clientes) e o pouco que se ten en conta ós descapacitados que desexan realizar estas actividades.

  • Contrato escrito: o 53% das empresas non subscribe ningún tipo de contrato por escrito cos seus clientes, un requisito que varias Comunidades Autónomas esixen nas súas lexislacións. Doutra banda, en moitos casos nos que se formaliza o contrato, este é incompleto: só indica que o cliente acepta as condicións impostas pola empresa e o prezo dos servizos contratados (alugueiro de equipos, monitores, seguro de accidentes, condicións de contratación e anulación, etc.). Todos os deportes suspenden este apartado.
  • Cursos de aprendizaxe: o 83% das empresas ofrece cursos, ben de iniciación, ben de perfeccionamento. Os mellores deportes neste apartado son parapente, ala delta e submarinismo, actividades que requiren dunha maior preparación. Os peores, espeleoloxía, puenting, descenso de barrancos, hidrospeed e ráfting.
  • Meses nos que ofrecen actividades: sete de cada dez empresas ofrecen os seus servizos durante todo o ano, sempre que a meteoroloxía o permita.
  • Alugueiro do equipo: o 94% das empresas alugan o equipo necesario para a práctica das actividades. Este é o mellor apartado da atención ó cliente, cunha nota media de excelente.
  • Infraestruturas dispoñibles: malia que 8 de cada 10 dispoñen dunha base ou instalación acondicionada para a actividade, a metade delas carece de aparcadoiro, mentres que un 18% nin sequera conta con vestiarios e duchas. A metade das empresas non ten servizo de bar ou cafetería e tan só un 26% ofrece restaurante, aínda que polo menos un 48% dispón de máquinas expendedoras de comida ou bebida. Rematando cos servizos: tan só a metade das empresas dispón de teléfonos públicos e só hai fontes de auga potable no 43% das empresas. As peores instalacións atopáronse nas empresas de parapente.
  • Actividades ou cursos para descapacitados: o 68% das empresas non organiza ningún tipo de actividade ou curso para este colectivo. Os mellores deportes neste caso son o parapente, o paracaidismo e o ráfting. No outro lado da balanza sitúanse as empresas dedicadas á espeleoloxía e ó alpinismo.
  • Accesi- bilidad e das instalacións: só 6 de cada 10 empresas admiten que non as teñen adaptadas para descapacitados. Por actividades, só aproban o ala delta e o flysurf; o resto suspenden.

Prezos: rechamantes diferenzas

Resulta difícil de entender a espectacular diversidade de prezos, ata nunha mesma disciplina deportiva: un curso de flysurf pode custar por persoa desde 200 ata 300 euros, unha xornada de escalada desde 10 ata 110 euros, e unha de alpinismo desde 12 ata 88 euros, sempre segundo a empresa coa que se contraten os servizos. As menores diferenzas de prezo danse entre as empresas que ofrecen puenting (20 euros entre a máis cara e a máis barata) e ráfting e hidrospeed (25 euros de diferenza).
O deporte máis caro é o flysurf, máis de 200 euros de media por curso. É tamén cara a caída libre: 165 euros de media. Parapente e ala delta supoñen un desembolso medio de 67 euros. Entre 30 e 40 euros por xornada temos ráfting, submarinismo, hidrospeed, alpinismo, descenso de barrancos, espeleoloxía e escalada deportiva. Naturalmente, o prezo de cada actividade depende da súa duración e dos servizos contratados; non é o mesmo practicar puenting (o prezo refírese a un só salto e a infraestrutura non é moita) ca caída libre (requírese a participación dunha avioneta). Polo tanto, cómpre que o usuario se informe non só dos prezos, senón sobre que inclúen as tarifas en cada actividade: número de saltos (de ser o caso), tipo de curso (iniciación, perfeccionamento, experto), duración da actividade, equipo e material incluído, desprazamento, comidas, aloxamento, etc. Doutra banda, a maioría das empresas ofrecen descontos a grupos, polo que interesa preguntar o tipo de desconto que realizan. A lectura práctica destes datos é que convén comparar os prezos de varias empresas. Agora ben, hai aspectos esenciais, como a calidade da oferta deportiva, a cualificación e o trato que dispensan os monitores ou instrutores, seguros, cursos, instalacións e servizos, duración da actividade, etc., que non se poden eludir á hora de tomar a decisión. Sen dúbida ningunha, algunhas empresas ofrecerán prestacións satisfactorias a prezos competitivos.

Paginación dentro de este contenido

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións