Cinco anos de Barómetro de Consumo (2001-2005) : Esixentes no consumo e moi preocupados pola saúde

Perfil do consumidor español de hoxe

Alimentación

/imgs/20060601/img.temaportada.alimentacio.gif Confía nos alimentos e coida que son seguros, 7,25 puntos, se ben a lixeira tendencia de aumento de confianza estáncase. Só a comida rápida (hamburgueserías, pizzerías, bocaterías…) e os transxénicos suspenden claramente. Mellora a confianza na carne.

Confía bastante nas marcas de alimentación en xeral, 6,6 puntos, aínda que nas marcas máis baratas (5) e nas máis novas (5,5) a confianza é inferior. Mellora notablemente a confianza nas marcas “brancas” ou de distribuidor: pasa de 5,6 a 6,1 puntos nos últimos 5 anos. Desconfía das marcas máis baratas (5 puntos) e lévao facendo moitos anos.

Cada ano confía máis nos formatos modernos de distribución (hipermercados e supermercados), pero sen que mingüe a confianza que deposita en mercados tradicionais e ultramarinos.

restaurantes ofrécenlle bastante confianza (6,6), pero non así os de comida rápida, que non levantan cabeza: nos últimos cinco anos a súa mellora foi insignificante: de 3,3 a 3,4 puntos, un suspenso rotundo.

Información e defensa do consumidor

/imgs/20060601/img.temaportada.consumidor.gif Non se mostra satisfeito de todo (6,3 puntos) coa información que recibe sobre os produtos e servizos que consome ou utiliza, e non mellora desde 2002. A de servizos médicos e alimentación é a información máis valorada; a de vivenda e seguros, a peor percibida.

A súa fonte de información máis importante sobre temas de consumo non son os medios de comunicación, as empresas nin a Administración pública. Ano tras ano, a principal fonte de información son os familiares e amigos. Seguen en importancia os dependentes das tendas e as asociacións de consumidores.

Pensan que quen mellor defende os seus interese como consumidor son eles mesmos (70%). seguidos de moi lonxe polas asociacións de consumidores (24%). A Administración é citada como principal defensora dos consumidores por só un 3% da poboación.

As fontes máis cribles en temas de alimentación son, novamente, os familiares e amigos (7,4 puntos), seguidos dos servizos sanitarios (7) e as asociacións de consumidores (6,6). O crédito da Administración é escaso (5,5 puntos) se ben mellora respecto a outros anos. O dos medios de comunicación é mediocre (5,7) e, o que é peor, estable.

O diñeiro, o mercado e as reclamacións

/imgs/20060601/img.temaportada.dinero.gif Séntese pouco compensado/-a polo que recibe a cambio do seu diñeiro e non mellora a percepción nos últimos anos (actualmente é de 5,8 puntos). Vivenda e seguros son os sectores que menor grao de compensación xeran.

Reclama pouco (só o 21% dos consumidores cursaron unha reclamación formal no último ano) pero moito máis ca en 2002 (reclamou só o 12%). Os sectores máis reclamados: telefonía, líder indiscutible (absorbe unha de cada tres reclamacións), seguida de alimentación e seguros.

Por que reclama tan pouco? Quizais sexa porque raramente lle serve para algo: só un de cada tres consumidores consideraron satisfactoria a resolución da súa reclamación, e, case a metade quedaron insatisfeitos. E os datos neste aspecto non melloran en relación a anos anteriores.

Sabe que os mercados da enerxía e a telefonía se liberalizaron, pero aínda lle costa moito dar o paso de cambiar de empresa subministradora, especialmente se se trata de electricidade ou gas (o 91% dos usuarios non o fixo), porque se é de telefonía móbil ou fixa non é tan infrecuente o cambio (un de cada catro cambiou durante os últimos doce meses.

Solidariedade e medio ambiente

/imgs/20060601/img.temaportada.medioambien.gif Confía moito nos alimentos ecolóxicos, pero segue sen incorporalos á súa cesta da compra (só o 44% dos españois afirma que comprou nos últimos 12 meses algún alimento ecolóxico). Colabora decote no separado e depósito do lixo doméstico.

Non participa en iniciativas ou campañas para protexer o medio ambiente, aínda que unha porcentaxe significativa da poboación (o 20%) si o faga.

Descoñece o que é o comercio xusto, e non compra estes produtos solidarios con quen traballa nos países menos desenvolvidos, aínda que a proporción dos que o fixeron algunha vez aumenta ano tras ano.

Non está afiliado a ningunha ONG e, se o está, a súa vinculación limítase a achegar diñeiro; son unha minoría os afiliados a ONG que colaboras traballando.

Hábitos de vida e saúde

/imgs/20060601/img.temaportada.salud.gif Non fuma nin fumou nunca, pero diminuír a proporción de fumadores habituais (a cuarta parte da poboación de máis de 14 anos) é difícil. Agora ben, un de cada cinco cidadáns fumaba e conseguiu deixalo.

Fai o posible por manter un bo estado físico saudable e coida que segue hábitos saudables de alimentación, se ben un de cada cinco recoñece levar unha vida sedentaria e un de cada catro estar estresado.

Non recorreu nunca á cirurxía estética, nin pensa facelo.

Tempo de ocio e viaxes

/imgs/20060601/img.temaportada.viajes.gifPasear e estar na casa lendo ou escoitando música son as súas actividades de ocio máis habituais. Di que ve menos TV da que realmente ve. Son tantos (ao redor do 40%) os que fan exercicio físico habitualmente como os que case nunca o fan.

Viaxa de vacacións, e máis se o seu status económico é alto, pero a maioría (o 65%) dos españois fan polo menos unha viaxe vacacional cada ano. Cada vez máis, as viaxes de vacacións repártense ao longo de todo o ano, e deixan de ser case exclusivamente viaxes de verán. O destino da viaxe é nacional (77%) e a duración dunha semana (54% das viaxes), se ben as de dúas semanas son tamén frecuentes (35%).

Novas Tecnoloxías e Internet

/imgs/20060601/img.temaportada.internet.gif Ten acceso a un ordenador (58% da poboación), xa no fogar, no centro educativo ou no traballo. E é frecuente (43% da poboación) que teña ao seu dispor un ordenador conectado a Internet nalgún destes tres lugares.

Non confía en Internet como medio de compra. O suspenso segue rotundo e inequívoco, aínda que a desconfianza é cada vez menor: en 2001 a cualificación foi de 3,75 puntos, mentres que en 2005 rozou o aprobado, con 4,6 puntos. Os únicos que conceden o aprobado son os máis novos (de 14 a 20 anos), que dan 5,2 puntos.